Rifiuto disdetta Infostrada

Buongiorno,
vi scrivo perchè Infostrada continua a contestare la mia disdetta del contratto. Cercherò di essere breve:
in data 14.01.2011 ho inviato lettera AR alla sede legale con richiesta di disdetta indicando tutto il necessario (tipo contratto, numero, riferimenti personali etc), ma non ho esplicitato di liberare la linea entro 30 gg. Dopo di ciò (primi di marzo) mi è arrivata comunicazione da loro nella quale dicevano che non potevano procedere alla disdetta perchè mancavano informazioni come il numero telefonico, tipo contratto, il mio documento etc (falso) e che se avessi invece già comunicato il tutto avrei dovuto inviarne copia all'ufficio disdette di Milano. Cosa che ovviamente ho fatto inviando una nuova lettere AR contenente anche la copia di quella precedente e fotocopia della ricevuta di ritorno della stessa. In qs nuova lettera ribadivo che le informazioni contestare erano invece state comunicate e che desideravo immediatamente che fosse liberata la linea relativa al mio numero di telefono. Oltre a ciò ho pagato la bolletta arrivata a marzo.
Nonostante tutto qs mi arriva ulteriore comunicazione (Roma, 18 aprile) in cui dicono che mi hanno cercato di contattare telefonicamente per alcune verifiche e di rivolgermi al 155, cosa che ho fatto.
Al servizio clienti sostengono che la mia pratica di disdetta non è valida perchè non dichiaro esplicitamente di voler rientrare o meno in Telecom e che posso farlo in diretta al telefono: peccato che in qs ultimo caso la mia richiesta sia valida a partire da quel momento e quindi dovrei aspettare i canonici 30 giorni con tutto ciò che ne consegue.
Oltretutto io ad aprile ho dato indicazioni alla mia banca di non pagare più le bollette del gestore, e sono quindi preoccupata che possano contestarmi le bollette non pagate successive a marzo.
Come devo procedere? E' corretta la mia richiesta? Si tratta di un abuso di Infostrada? Se scelgo la messa in mora quali situazioni devo indicare per dimostrare la mia ragione?
Grazie infinite per il vostro prezioso supporto
Cordiali saluti
Alexia, da Milano