Rientro obbligatorio in Telecom???

Ho tentato di passare con il codice di migrazione da Tele2 (tutto incluso senza canoneTelecom) ad Infostrada: mi ha contattato Telecom che mi ha comunicato che stavo rientrando con loro, ho fatto un fax comunicando che non avevo fatto nessuna richiesta in tal senso e chiedendo di sospendere qualsiasi procedura in tal senso. Il rientro in Telecom è stato comunque effettuato, ho fatto un reclamo e inviato un altro fax, ma oggi l'ennesimo l'operatore del 187 con cui ho parlato mi ha comunicato che in realtà per passare da un operatore ad un altro è obbligatorio rientrare in Telecom.
Io nelle numerose chiamate effettuate prima di procedere con il passaggio ad altro operatore non sono mai stata informata di questo (neanche da Telecom che ho a suo tempo chiamato)...
Grazie
Beatrice, da Firenze (FI)