Cara ADUC
Rientro da fastweb in telecom italia
Domanda
30 gennaio 2009
Spett.le Aduc, il 31 Ottobre 2008 ho aderito all'offerta ALICE CASA di Telecom Italia. Da due anni ero un cliente Fastweb, per cui ho dovuto chiedere il rientro in telecom Italia della numerazione esistente. E' venuto un commerciale telecom che si è occupato di farmi compilare tutta la modulistica, compreso il modulo di rientro con relativo codice di migrazione che mi ero fatto dare da Fastweb. Ad oggi, 26 Gennaio 2009, nonostante i miei innumerevoli solleciti, telefonici e via fax ai due gestori....la situazione è esattamente la stessa di tre mesi fa: sono tuttora collegato a fastweb, il telefono funziona e l'adsl anche. Fastweb dice che la portabilità è in VERIFICA, Telecom dice che dal 14 Gennaio la numerazione è rientrata in Telecom e che entro il 4 Febbraio 2009 dovrebbero contattarmi per installare l'offerta da me sottoscritta.
Non so più cosa fare, tra l'altro da 5 giorni il telefono è isolato in ricezione, mentre funziona in uscita, e l'adsl con fastweb continua a funzionare. Vorrei un consiglio da parte vostra su quali sono i diritti che posso esercitare e se sia lecito che si prendano tutto questo tempo per una banale portabilità del numero. Tra l'altro il gestore Telecom Italia, con questa offerta prometteva di occuparsi personalmente della disdetta fastweb e del rientro in telecom italia........dopo tre mesi però me ne sto facendo carico io, visto che le cose non vanno come dovrebbero ed il senso di impotenza, la frustrazione, aumentano giorno dopo giorno.
Grazie per l'attenzione che fin d'ora so vorrete concedermi.
Saluti
Lorenzo, da Montesilvano (PE)
Non so più cosa fare, tra l'altro da 5 giorni il telefono è isolato in ricezione, mentre funziona in uscita, e l'adsl con fastweb continua a funzionare. Vorrei un consiglio da parte vostra su quali sono i diritti che posso esercitare e se sia lecito che si prendano tutto questo tempo per una banale portabilità del numero. Tra l'altro il gestore Telecom Italia, con questa offerta prometteva di occuparsi personalmente della disdetta fastweb e del rientro in telecom italia........dopo tre mesi però me ne sto facendo carico io, visto che le cose non vanno come dovrebbero ed il senso di impotenza, la frustrazione, aumentano giorno dopo giorno.
Grazie per l'attenzione che fin d'ora so vorrete concedermi.
Saluti
Lorenzo, da Montesilvano (PE)
Risposta ADUC
se i tempi indicati nel contratto Telecom per l'attivazione del servizio sono gia' trascorsi, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora intimando l'adempimento e chiedendo un risarcimento del danno causato dal ritardo:
clicca qui
Per velocizzare i tempi, anticipi la lettera via fax.
In caso di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui
Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In caso di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui
Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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