Cara ADUC
Rientro ADSL da Fastweb a Telecom.
Domanda
20 ottobre 2008
In data Novembre 2007 ho inoltrato a Fastweb tramite raccomandata con ricevuta di ritorno regolare disdetta affinché venisse chiuso il contratto di erogazione dell'ADSL Fastweb light ricaricabile. Nei mesi successivi ho richiesto a Telecom l'attivazione di una nuova ADSL ma il servizio 187 mi negava l'attivazione in quanto gli operatori mi segnalavano che la portante (termine tecnico indicante la linea telefonica) fosse occupata. Nel frattempo è passato del tempo e siamo arrivati a Luglio 2008. A seguito dell'adozione della delibera AGCOM n. 274/07/CONS ho richiesto a Fastweb il codice di migrazione il quale mi è stato recapitato tramite mail. Successivamente in data 07/08/2008 ho sottoscritto tramite fax il contratto di rientro in Telecom allegando alla richiesta il codice di migrazione come previsto dalla delibera AGCOM testé citata. IL contratto prevedeva esplicitamente il rientro in Telecom entro 30 giorni solari. Dato che l'adsl non è stata attivata entro 30 giorni ho chiamato ripetutamente il servizio clienti 187. Ho provveduto a contattare il numero verde di verifica della consistenza adsl il quale mi comunicava che il servizio a larga banda è attivo con il gestore fastweb, comunicandomi contestualmente che le informazioni erano aggiornate al 22 ottobre 2007. Per sicurezza, in seguito a tale comunicazione ho provveduto a costituire in mora il gestore fastweb tramite lettera raccomandata con cui chiedevo la liberazione della portante entro 48 ore. Altresì dopo qualche settimana ho costituito in mora il gestore Telecom per inadempienza contrattuale inoltrando una istanza e chiedendo il rientro in telecom entro 15 giorni dall'inoltro della stessa comunicazione. In data odierna 16/10/2008 il servizio adsl non è tuttora attivo. Riassumendo: ho già messo in mora entrambe le società per le varie inadempienze citate sopra. Sono a conoscenza che il prossimo passo debba consistere nella segnalazione della problematica al CO.RE.COM ma non riesco a capire se la pratica devo istruirla nei confronti di Fastweb o nei confronti di Telecom. A me sembra di aver compreso che la pratica debba essere istruita nei confronti di Telecom dato che il contratto è stato sottoscritto nei loro confronti; come sopra citato, fastweb mi ha già fornito il codice di migrazione. Sono corrette le mie deduzioni? Grazie per la collaborazione, saluti.
Luigi, da Bari (BA)
Luigi, da Bari (BA)
Risposta ADUC
si', sono corrette. Lei ha gia' concluso il rapporto con Fasteweb ed e' Telecom inadempiente nei suoi confronti. Se poi un gestore non riesce a mettersi d'accordo con l'altro o si boicottano a vicenda, il problema e' loro e non suo. Per cui proceda al Corecom contro Telecom.
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