Ricorso contro sky

Buongiorno.
Ho la tv di Fastweb. Sulla pagina iniziale quando accendo il decoder c'è la pubblicità di SKY e basta premere OK per due volte e automaticamente ci si trova iscritti. E' stato mio figlio di 5 anni a fare questo. Ricevo una mail che mi conferma l'iscrizione (allegata) ma mi indicano anche che se non la completo entro 4 giorni il tutto viene annullato. Mi sono invece trovata l'addebito in banca dove ho quindi prontamente bloccato i successivi pagamenti e tuttora ricevo telefonate e lettere che mi sollecitano i pagamenti. Il servizio inoltre non l'ho mai usufruito. Ho telefonato al numero verde e mi hanno chiesto di inviare un fax. L'ho fatto ma non è successo niente. Nelle continue telefonate mi hanno detto che a questo devo fare una denuncia ma in questura mi dicono che non la possono fare perchè si tratta di civile e non penale. Io non ho firmato nessun documento e non riesco a capire come possano continuare a richiedermi dei pagamenti. Io non so più cosa fare.
Grazie per il vostro aiuto.
Francesca, da Monza (MB)