Riconsegna Router Fastweb

Ho mandato disdetta a Fastweb con raccomandata con ricevuta di ritorno, dopo un mese mi hanno detto che a loro non è arrivato niente e a me invece la ricevuta è tornata, ho mandato anche un fax. Mi hanno detto uguale. Sono andato ad un centro Telit per consegnare l'apparecchio e mi hanno detto che finché non aprivano la pratica non potevano ritirarlo. Adesso se provo a chiamare il call center mi parte la segreteria di Fastweb dicendomi che trascorsi 30 giorni dal ricevimento della ricevuta di ritorno della raccomandata dovrò spedirlo ad un indirizzo che la segreteria dice e che dovrò pagare una penale che a me sembra ingiusta visto che ho mandato una raccomandata e un fax più tutte le telefonate a pagamento che ho fatto a loro e i giri fatti per andare a Telit per provare a consegnare l'apparecchio. Come mi devo comportare adesso? Spedisco l'apparecchio scrivendo una lettera o cosa? Ho tutte le ricevute di comunicazione. Grazie!
Alessandro, da Roma