Riconsegna modem Fastweb

Dopo la disdetta del contratto adsl Fastweb a causa di continui disservizi sono stata contattata da un operatore per le istruzioni sulla restituzione del modem, poiché a Pomezia, comune in quale risiedo, non ci sono negozi autorizzati al ritiro, l’operatore mi ha indirizzata in Viale Dell’Aeroporto a ROMA (entro il 30/09/2011), in questo centro il giorno 29/09/2011 non hanno ritirato il modem perché i magazzini erano pieni (c’è un avviso esposto sulla vetrina e sul bancone), mi consigliano quindi di contattare il servizio clienti FASTWEB 192193 il quale con il risponditore automatico mi invia a cercare sul sito i negozi autorizzati al ritiro………. Io non ho più l’ADSL quindi mi reco in un INTERNET POINT a pagamento e trovo un altro negozio in Via Anicio Gallo, sul posto il titolare del centro mi comunica che non può procedere al ritiro perché la mia pratica è bloccata, anche lui mi consiglia di chiamare il servizio clienti!
Non vorrei ricevere addebiti da parte del gestore per la mancata riconsegna nei tempi stabiliti, come faccio a consegnare il modem se la pratica è bloccata e dal servizio clienti non riesco a parlare con l'operatore?
Angelo, da Pomezia (RM)