Cara ADUC
Richiesto costo migrazione + 2 bollette
Domanda
17 ottobre 2011
Sono rientrata in Telecom dal 09/05/2011 il vecchio gestore Wind Infostrada (da giugno 2009) mi ha addebitato 35,00 € "costo x attività di migrazione servizio verso altro operatore" non dovuti per legge Bersani e codice (C.M.) migrazione senza costi aggiuntivi. Inoltre mi sono arrivate ulteriori 2 bollette con scadenza agosto 2011 20,74 € (pagata) e ottobre 2011 23,23 € (non pagata). Chiedo cortesemente conferma che sono costi che non dovevo pagare e se confermato come posso procedere per chiedere il rimborso? E x disdire completamente i rapporti con Wind Infostrata?
Ringrazio anticipatamente per il servizio offerto.
Valentina, da Firenze
Ringrazio anticipatamente per il servizio offerto.
Valentina, da Firenze
Risposta ADUC
quanto ai costi di migrazione, la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
Quanto alle ultime due bollette, se si tratta di consumi da lei effettivamente fatti devono essere pagate. In caso contrario ci specifichi a che titolo sono stati richiesti gli importi.
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
Quanto alle ultime due bollette, se si tratta di consumi da lei effettivamente fatti devono essere pagate. In caso contrario ci specifichi a che titolo sono stati richiesti gli importi.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti