Richieste intervento condizionatore

Buongiorno,
circa un mese fa, in seguito al mal funzionamento del mio condizionatore di marca LGho fatto una richiesta telefonica di intervento ad una società addetta a tali servizi di manutenzione e vendita. Il responsabile di tale società, telefonicamente mi ha chiesto la marca del mio condizionatore, e quale problema manifestava, ho risposto dicendo che era una macchina LG e che si accendeva con il telecomando, ma subito dopo si spegneva, pregandolo visto il caldo soffocante di avere una risposta, su un suo possibile intervento urgente, mi ha chiesto nome e cognome e il mio numero di telefono, dicendo che mi avrebbe chiamato prima per fissare un appuntamento dopo aver reperito un suo tecnico. Avendo chiamato al mattino molto presto, ho atteso fino al tardo pomeriggio una chiamata, poi mi sono attivata a ricercare il concessionario di zona LG, essendo venuta a conoscenza che i pezzi, e la relativa sostituzione e manutenzione, possono essere fatti solo da chi ha l'esclusiva di zona. Ho chiamato telefonicamente uno dei centri di riferimento, il personale del centro mi ha chiesto marca e soprattutto il modello di tale condizionatore, in quanto senza il modello rischiava i tecnico di fare un'uscita senza essere certo di avere il pezzo rotto da sostituire, ho ricevuto l'assistenza dal centro a distanza di poche ore, quanto diagnosticato telefonicamente dal centro era quanto poi è stato sostituito dal loro tecnico, una sonda. Il giorno seguente mentre stavo pranzando con mio marito, mi hanno suonato al cancello e con mia grande sorpresa, era il tecnico della società che avevo consultato telefonicamente prima e che non mi aveva più richiamato, avendolo di fronte, per educazione l'ho fatto entrare, mi ha chiesto quale era il problema e mi ha detto che loro non potevano fare nulla, che non avevano i pezzi originali LG, se volevo potevano ordinarli e successivamente ritornare per un secondo intervento. Il tecnico ha chiamato il titolare e mi ha chiesto il pagamento della chiamata di euro 38,40, io ho pagato per non discutere con lui, poi ho richiamato il titolare informandolo della sua scorrettezza, in quanto non avrebbe potuto eseguire nessuna riparazione o sostituzione, non essendo abilitato per farlo, che il diritto di chiamata in questo caso era usato solo per prendere il denaro di chiamate, in un raggio di 7 km circa a 38,40 euro senza eseguire nessun lavoro con un dispendio di tempo pari a circa 15 minuti. Ho chiesto la restituzione di tale somma in quanto secondo me illegittimamente chiesta e mi ha promesso la restituzione immediata. Dopo un mese, qualche giorno ho telefonato e parlato con una signora, che mi ha detto che il titolare era fuori, ho richiamato successivamente e il titolare mi ha risposto che non mi avrebbe restituito proprio nulla, che non poteva "fregargkiene" di meno.
Mi chiedo è giusto che si approfitti cosi?
Paola, da Villorba (TV)