Cara ADUC
richiesta soldi per merce restituita
Domanda
15 aprile 2009
in data 14/03 ho acquistato delle scarpe, a distanza di poche ore mi sono accorta di un difetto di colla, le ho riportate subito e il negozio per cercare di toglierla le ha rovinate ancora di più. In negozio non avevano il mio numero così mi hanno garantito che le avrebbero ordinate in ditta e cambiate. Chiamando mi hanno garantito che sarebbero arrivate a giorni. Dopo un mese mi sono presentata e mi hanno detto che non erano disponibili e mi potevano fare un buono. Non ho accettato, e mi hanno garantito che arriveranno le scarpe. Ho chiesto i soldi e mi hanno detto che è impossibile. Posso richiedere i soldi indietro in quanto non interessata ad altre scarpe e non so quando e se arriveranno le stesse?
Cristina, da Castelfidardo (AN)
Cristina, da Castelfidardo (AN)
Risposta ADUC
si, riferendosi alla garanzia biennale di legge che prevede proprio la possibilita' di risolvere il contratto qualora il difetto non sia eliminabile con una riparazione o sostituzione (con un modello identico). La legge non precisa tempi, quindi e' lei che puo' provare a dettarli inviando loro (o consegnando a mano con firma per ricevuta) una messa in mora dove intimera' che provvedano entro 15gg. Trova informazioni e istruzioni qui:
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