Richiesta risarcimento per malfunzionamenti

Salve, la mia linea telefonica è stata oggetto, come quella di tutti i clienti Tele2 su linea VoIP a livello nazionale, di un pesante malfunzionamento che faceva sentire la mia voce a tratti al mio interlocutore, rendendo così molto difficoltose le telefonate. Tale disturbo ha avuto una durata di almeno 134 giorni consequenziali, tra il mese di agosto e quello di dicembre. La carta servizi e le condizioni generali di contratto Tele2 prevedono un risarcimento per malfunzionamenti (non specificando altro) che non vengono risolti entro il 30° giorno dalla segnalazione al Servizio Clienti. Tale indennizzo è di 2,50€ al giorno per ogni giorno di durata del guasto e nel mio caso, considerati 104 giorni, sarebbe ammontato a 260,00€. Tele2 però ha respinto per due volte la mia richiesta di risarcimento, specificando nella prima lettera che si viene risarciti solo nel caso in cui venga impedito completamente l'uso del servizio, e nella seconda risposta (stavolta una telefonata) che non mi spettava l'indennizzo perché il guasto ha riguardato tutta la rete nazionale e non solo la mia linea. Sono entrambe motivazioni non contemplate né nella carta servizi, né nelle condizioni generali di contratto. A chi posso rivolgermi adesso? Vi ringrazio per l'attenzione.
Andrea, da Empoli (FI)