Richiesta riparazione videocamera SAMSUNG

Buongiorno,
Riporto qui sotto le e-mail di protesta inviate da parte mia alla SAMSUNG, che a fronte della mia richiesta di riparazione di una videocamera da 1000 euro acquistata nel 2002 (e quasi mai funzionante - vedere e-mail sotto), mi dice per prima cosa che la videocamera non è riparabile in quanto non produce più il pezzo di ricambio (dopo soli 6 anni); in seconda istanza mi propone una "permuta": mi offre cioè un'altra videocamera di livello qualitativo inferiore, ad un prezzo (197 euro), che è maggiore del prezzo di mercato (ho trovato lo stesso prodotto a 187 euro in negozi di elettronica). Ho replicato che mi sento preso in giro e che mi aspetto una proposta più congrua. Come devo agire? Riporto qui sotto le e-mail inviate e ricevute.
e-mail inviata da me alla SAMSUNG in data 21/03/08
Il 26/04/02 ho acquistato la videocamera VP-D130/XNET Matr. 67JT303412V presso la Mediaworld di Grugliasco. Nel 2004 in seguito al malfunzionamento del selettore zoom e luminosità e a problemi di ricarica batteria, ho portato la videocamera (in garanzia Multiservice) in riparazione allo stesso Mediaworld. La videocamera è andata in riparazione al centro Tecno Help di via Gorizia 32 (TO), che ha effettuato una riparazionein tempi lunghi (più di 3 mesi), perdendo anche il caricabatteria da me fornito. Dopo varie vicissitudini e infinite visite al Mediaworld, mi è stato fornito un altro caricabatterie.
Dopo pochi mesi (fine 2005) la videocamera ha ripresentato gli stessi problemi. Nel frattempo l'assistenza multiservice è scaduta, il centro assistenza di via Gorizia ha chiuso, pertanto la videocamera è rimasta inutilizzata fino al mese scorso. A fine febbraio 08 decido di cercare un altro centro per la riparazione, in quanto ho bisogno di utilizzare la videocamera a maggio 08. Mi reco al CAT Electronic di Melegnano, che prende in riparazione la videocamera. Oggi 21/03/08 vengo contattato dal centro stesso che mi dice che non può riparare la videocamera perché il pezzo da sostituire (AD97-04004A) non è più in produzione. La stessa CAT Service propone di fare domanda di permuta (sottomessa oggi col numero intervento 35716).
Riporto di seguito alcune considerazioni:
- La videocamera è stata acquistata nel 2002 (non nel 1800!!!) e la cifra spesa è assolutamente rilevante (1060 euro!)
- Il ripresentarsi di un problema già risolto lascia pensare che il livello di servizio della riparazione non sia stato adeguato
- IL FATTO CHE OGGI NON SI POSSA PROVVEDERE ALLA RIPARAZIONE PERCHE' IL PEZZO DI RICAMBIO NON E' PIU' IN PRODUZIONE E' SCANDALOSO: SE QUESTO E' IL METODO PER VENDERE NUOVE VIDEOCAMERE, PENSO CHE SIA ASSOLUTAMENTE FUORI DA OGNI LOGICA DI CUSTOMER SATISFACTION.
Vi prego di prendere in considerazione questa situazione cercando di risolverla nel modo più favorevole a chi fino ad ora non ha avuto che svantaggi economici e perdite di tempo nel rivolgersi alla SAMSUNG, cioè il cliente finale. Vi prego di volermi far sapere se è possibile la sostituzione del pezzo di ricambio, o altrimenti propormi una condizione opportuna (non è mia intenzione primaria cambiare la videocamera ma un obbligo a cui mi spingete non fornendo il pezzo di ricambio) per la permuta.
Vi informo anticipatamente che se non otterrò una soluzione soddisfacente al problema, mi rivolgerò alle associazioni dei consumatori per procedere di conseguenza.
Attendo un veloce riscontro,
e-mail del centro servizi (per conto di SAMSUNG) del 26/03/08:
Buongiorno, per la sua pratica di sostituzione la Samsung le propone una VP-D372WH/XEF al costo di 195,06¤ iva inclusa.
Rimango a disposizione per qualsiasi chiarimento, porgo
Cordiali Saluti
mia e-mail del 27/03/08 a SAMSUNG:
Detto che a fronte di una videocamera di un certo livello qualitativo, mi offrite un prodotto di livello decisamente più basso, ritengo la vostra offerta ridicola e molto poco seria, in quanto lo stesso prodotto da voi offerto a 197 euro può essere acquistato a prezzi inferiori in negozio
Luca, da Moncalieri (TO)