Richiesta rimborso a Telecom Italia

Dal 28/01/1987 fino al 09/09/2010 continuai a pagare per il noleggio dell'apparecchio telefonico (ammontare totale pagato euro 732.73 i.e. 23 ani ed 8 mesi X euro2.58 = euro 732.73)); attraverso una telefonata con un'operatrice di Telecom Italia, venni a sapere che, dopo tre anni di noleggio, l'apparecchio diventava di proprieta' del cliente di Telecom Italia.
Io, in data 20 Novembre 2010, domandai tramite fax (spedito al 800.000.187) di una spiegazione sul fatto che (a) non venni mai informata dell'opzione di continuare a noleggiare l'apparecchiatura oppure di disdire il canone al termine del terzo anno e (b) richiesi una spiegazione sul perche' non ci fosse stata una comunicazione scritta a tale riguardo e (c) un rimborso di euro 723.73. Come mai Telecom Italia automatizza molti servizi ma non automatizza il togliere dell'ammontare del canone su apparecchi passati i tre anni? Telecom Italia insiste che deve essere il cliente che deve richiedere la cessazione dell'apparecchio anche se, da come da me espresso, nessuno porto' alla mia conoscenza del fatto che l'apparecchio era gia' passato di mia proprieta' dopo tre anni (tale informazione mi venne fornita dall'operatrice di Telecom Italia). Ci sono ricorsi legali in merito? Cordialmente
Antonella, da Thiene (VI)