Richiesta di rimborso RID a Banca per la casa

Salve,
a febbraio ho inviato per raccomandata quanto segue:
Oggetto: Richiesta di rimborso delle spese di R.I.D anticipate all'atto della stipula del mutuo concesso da Banca Abbey National a xxxxxx
In data 14-03-2003, abbiamo stipulato alla presenza del Notaio xxxxx, un contratto cointestato di mutuo con Banca Abbey National per acquisto prima casa pari all'importo di ¤ XXXXX. All'atto della stipula, tra gli oneri accessori al mutuo, abbiamo pagato euro 464,40 a titolo di rimborso spese incasso R.I.D., (pari a euro 1,29 per 360 rate).
Il suddetto credito garantito è stato successivamente acquisito dalla Banca Unicredit Banca per la Casa S.p.A. e da essa conservato fino al 30-07-2008, data in cui abbiamo effettuato una surrogazione di ipoteca estinguendo il debito residuo (pari a 180.388,07 ¤) del predetto mutuo.
Vi invitiamo pertanto a rimborsare nei nostri confronti il totale pagato ma non utilizzato per rimborso spese incasso R.I.D. pari a euro 383,13. L'importo suddetto è dato dalla cifra da noi interamente versata a titolo di rimborso spese R.I.D., pari a 464,40 euro, cui abbiamo detratto le spese R.I.D. effettuate da Aprile 2003 a Giugno 2008 pari a 81,27 euro.
Restiamo in attesa di riscontro entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, in mancanza ci riserviamo ogni diritto e azione nei Vostri confronti.
Ad attestare la legittimità della nostra richiesta alleghiamo alla presente:
1) Copia della prima pagina del contratto di mutuo stipulato con Banca Abbey National in data 14-03-2003.
2) Copia della pagina contratto di mutuo di cui sopra che attesta l'avvenuto pagamento all'atto della stipula di ¤ 464,40 a titolo di rimborso spese incasso R.I.D.
3) Copia della ricevuta di pagamento degli oneri accessori al mutuo di cui sopra.
4) Copia del contratto di mutuo con surrogazione di ipoteca.
Successivamente, dopo molte telefonate e solleciti ricevo la telefonata della Sig. ra D. B. - Customer Service Mortgages Unit - UniCredit Consumer Financing Bank S.p.A. la quale mi chiede di mandare per email quanto inviato per raccomandata.
Invio l'email richiesta il 12/03/2009. Dopo un lungo silenzio decido di provare a ritelefonare e il 29/04/2009 ricevo la seguente email dalla Sig D.B.:
le confermo di aver ricevuto la documentazione ed aver provveduto a suo tempo ad inoltrare richiesta di rimborso all'ufficio competente, sarà mia cura verificare a che punto è ed eventualmente sollecitarne l'evasione.
Ovviamente ad oggi non ho avuto nessun riscontro. Cosa posso fare?
Resto in attesa di un vostro cortese riscontro
Rosa Maria, da San Miniato (PI)