Richiesta rimborso H3G

Buongiorno, Ad inizio del mese di giugno ho mandato per fax alla tre la comunicazione del cambio di numero di carta di credito e per sincerarmi che fosse tutto ok ho telefonata in data sei giugno. La centralinista mi ha assicurato che la fattura era ancora aperta e che si poteva fare il pagamento online sulla nuova carta di credito. Risultato è stato emesso un doppio pagamento su due numeri di carta di credito intestati alla STESSA persona per la STESSA fattura. Da quel momento ho preso contatto con il call center della tre ogni settimana chiedendo il rimborso MA malgrado sia stato indicato come legittimo mi è stato detto che non si poteva effettuare il rimborso su uno dei numeri di carta usati bensì ricevere un assegno che sarebbe stato spedito prima entro la prima settimana di luglio e dopo aver inoltrato richiesta scritta mi è stato risposto che avrei ricevuto il suddetto assegno entro la fine del mese di luglio. Per due volte mi è stato richiesto il mio indirizzo corretto a distanza di dieci giorni che mi sembra veramente una beffa. Al mio secondo sollecito mi è stato detto che potevo inoltrare un reclamo tramite carta di credito parlando con la mia banca. A tutt'oggi non è pervenuto nessun assegno nè comunicazione in merito alla pratica aperta. Vorrei un vostro suggerimento su come procedere per avere il rimborso per un errore commesso dal call center tre che mi ha costretta anche ad un versamento sul vecchio conto a copertura dell'operazione con carta di credito sul vecchio conto se, come temo, non venisse inviato secondo i tempo indicati. Grazie
Stefania, da Bologna