Richiesta rimborso per disagi causati dal trasloco linea Telecom

Salve, il 27/02/09 ho avviato una pratica di trasloco della linea telefonica con l'operatore Telecom Italia. Per attivare la linea è necessario il sopralluogo di un tecnico e per tale motivo mi sono stati fissati per ben 3 volte appuntamenti (5/3/09 - 18-/03/09 - 20/03/09, in tutti e tre i casi ho dovuto attendere l'intera giornata a casa in quanto gli operatori del 187 non hanno il minimo contatto con i tecnici e per evitare nuovi appuntamenti consigliavano di attendere) a cui la Telecom non si è mai presentata. A seguito di tale eventi ho mandato via raccomandata una diffida e una messa in mora (come consigliato a molti da voi in altre lettere) con cui ho ottenuto l'attenzione della Telecom che prima mi ha annullato con minimo preavviso il quarto appuntamento (a cui evidentemente non aveva intenzione di venire) e successivamente ne ha fissato un altro a cui fortunatamente si è presentata. In risposta alle mie raccomandate ho ricevuto due lettere:
- nella prima mi si rivolgevano le scuse per i modi con cui era avvenuta la pratica e si riconosceva il diritto ad un indennizzo da quantificare ricontattando il 187
- nella seconda si giustificava i disagi con "ampliamento della rete telefonica che serve la sede d'impianto, come comunicatole nel corso dei contatti precedentemente intercorsi" (nessuno mi ha mai parlato di problemi tecnici, solo la mattina stessa dell'effettivo appuntamento il tecnico dopo alcune verifiche ha dovuto sostituire un filo logorato nella centralino sotto casa. Inoltre è giusto far presente che abito in una zona abbastanza "centrale" di Roma e che fino a sei mesi fa era attiva un'altra linea, pertanto dal punto di vista tecnico non capisco quali problemi possano essere sorti)
In seguito alla prima lettera ho ricontattato il 187 chiedendo di quantificare il danno subito e per tale motivo mi è stato indicato di attendere fino al 27 Aprile in attesa di una loro chiamata. Oggi 4/5/09 non ho ricevuto alcun contatto da parte loro e ricontattando il 187 mi è stato indicato che "probabilmente" non ho diritto ad alcun rimborso vista la seconda lettera (che non giustifica minimamente gli appuntamenti a vuoto, anzi li rende ancora più assurdi) e che quindi debbo rinunciare a qualsiasi pretesa per un rimborso (l'alternativa è rispedire nuovamente una raccomandata/lettera con un ulteriore richiesta di rimborso con la possibilità che questa venga nuovamente rifiutata con la stessa giustificazione inserita nella seconda lettera).
Vorrei da voi a questo punto qualche consiglio: ho diritto effettivamente ad un rimborso? Se si, come devo procedere?
Floriana, da Roma (RM)