Richiesta rimborso biglietto nave

Buon giorno,
Qui sotto Vi trascrivo il contenuto di sue mail inviate a Sardinia Ferries per il grave disguido avuto nel rientro dalla Sardegna, mi potete essere di aiuto?
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Buon giorno,
sotto riporto la mia mail inviataVi il giorno 4/9/8 di cui purtroppo NON ho ricevuto alcuna risposta. Comprendo i molteplici impegni che avete, spero non siano tutte richieste di rimborsi come la mia, MA credo che sia DOVEROSO da parte Vostra rispondere alle mie richieste. Resto pertanto in attesa. Grazie.
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Ho appena sentito il Vs. call center che mi ha inoltrato a Voi per il problema che ho avuto il giorno 31/8/8 nel mio rientro dalla Sardegna con la vostra nave.
In particolare io avevo prenotato, tramite agenzia il biglietto A/R Livorno/Golfo Aranci. Tralasciando il ritardo di imbarco dell'andata (partenza ore 1 di notte anziché ore 23) al ritorno mi sono ritrovato sulla banchina di Golfo aranci alle 21,10 con la nave che doveva partire alle 23.00, ed invece stava chiudendo il portellone con partenza anticipata di 2 ore, SENZA che io avessi avuto preavviso dello spostamento di orario. Può immaginare la beffa di essere arrivato con tutta calma 2 ore prima e vedersi partire la nave davanti agli occhi. Io sono uno piuttosto preciso, un ragioniere a tutti gli effetti. e le assicuro che non mi era mai capitato nessun tipo di disguido di questo genere. Con due bambini piccoli in più può capire il disagio. Ho preso l'auto e sono tornato verso Olbia e mi sono imbarcato alle 24 sulla nave tirrenia per Civitavecchia (io sono di Milano. altro disagio, 3 ore di auto in più il giorno dopo) le cabine erano esaurite e dunque ho dovuto accettare il solo passaggio ponte (con i bimbi.) ad un prezzo esorbitante (euri 380,11) dopo che proprio per la mia precisione avevo prenotato con voi addirittura il 7 febbraio per avere tutti gli sconti possibili. Un'odissea. Ma torniamo a noi e al motivo logico della mia richiesta. Per telefono mi avete detto d'avermi mandato un SMS indicando la partenza anticipata, è chiaro che non l'ho ricevuto, che INTERESSE avrei avuto ad arrivare in ritardo? Credo che questi tipi di avvisi NON SONO sufficienti per essere esonerati da rimborsi. Come potete essere così superficiali nel pensare che un SMS garantisca che una notizia TANTO importante mi sia arrivata? Una telefonata con RISPOSTA del cliente SI che sarebbe il metodo giusto, o al limite un SMS con obbligo di risposta di avvenuta lettura se non volete spendere i soldi delle telefonate. (E' un consiglio)
Comunque concludo qui nella speranza di avervi chiarito tutto e resto nell'attesa di un vostro solerte cenno di accoglimento della mia richiesta di rimborso della quota inerente il ritorno (cioè euri 296.06) tralasciando da parte mia il fatto che ho poi pagato quasi 100 euro in più di Tirrenia, senza cabina e con arrivo a Civitavecchia anziché Livorno.
Nell'attesa per eventuale definizione e comunicazione della mia banca appoggio cordialmente saluto.
Fabio, da Legnano (MI)