Richiesta rimborso da Alitalia per overbooking

Buongiorno. A Luglio mi sono recata a Londra con mio marito e non siamo potuti rientrare a Milano per colpa di Alitalia per overbooking. Ci hanno riprotetto su un volo il giorno successivo (per tornare a Milano ci hanno fatto fare prima scalo a Parigi), ci hanno offerto un hotel per la notte, la cena e la possibilità di contattare i nostri genitori/ufficio per l'accaduto. Contestualmente ci hanno chiesto la carta di credito per poterci addebitare i 250Euro cadauno che ci spettavano. Peccato che, dopo averci accreditato i soldi, ci sono stati subito prelevati. Esito: nessun rimborso! Ad oggi nessuno ci sa dire a chi dobbiamo rivolgerci per avere il nostro rimborso, che è un nostro diritto (è pari al mio stipendio!). Alitalia ci continua a rimbalzare da un telefono all'altro, da un operatore all'altro... Sapreste dirci a chi rivolgerci ottenendo un esito abbastanza veloce?
Stefania, da Settala (MI)