Richiesta di rateizzo bolletta del gas

Nello scorso mese di febbraio ho ricevuto la bolletta ENI per il conguaglio del pagamento di consumi del gas. L'importo era molto elevato per me, e poichè lo avevo già fatto altre volte con la NAPOLETANA GAS, decisi di richiedere anche all'ENI il rateizzo della somma. Chiamai il numero verde per i servizi e l'operatore di turno mi disse che non risultavo nei loro terminali e mi propose di rivolgermi alla loro agenzia che ha sede nel comune in cui risiedo, HO fatto ciò sono andata a tale ufficio l'incaricato dello stesso ebbe cura di inviare alla sede centrale la mia richiesta. MI disse che entro qualche settimana tutto si sarebbe risolto. Purtroppo circa 10 giorni fa mi è pervenuto dalla napoletana gas un sollecito di pagamento del conguaglio. In quello stesso momento ho richiamato il numero verde ENI esponendo il tutto e mi hanno detto che la mia richiesta di rateizzo non risultava essere stata inviata. Mi hanno chiesto a quale numero il loro incaricato l'avesse inviata e quando ho comunicato il numero l'operatrice mi ha rivelato che quel numero non era di pertinenza a quel servizio. Mi hanno fornito un altro numero e sono andata di nuovo alla sede ENI del mio comune. La persona che presiede lì non ha saputo darmi spiegazioni. Ho inviato nuovamente il fax con la mia richiesta di rateizzo al nuovo numero spiegando in una lettera allegata i motivi del mancato pagamento e delle modalità con cui i loro stessi dipendenti mi hanno fatto perdere tempo, Visto che tale richiesta va fatta entro i termini della scadenza della bolletta, e così ho fatto la prima volta che mi sono rivolta ad essi per il rateizzo, Cosa posso fare adesso visto che la somma non la ho ancora disponibile? sarebbe il caso di pagare una sorta di acconto sulla bolletta di conguaglio specificandolo nella causale ai fini di non incorrere in un distacco del servizio? Attendo con ansia una vs risposta. Distinti saluti
Angelo, da Acerra (NA)