Richiesta rateizzazione penale rifiutata

buongiorno.
nel mese di novembre stipulai con tim offerta tutto compreso 500 con telefono incluso, con vincolo 24 mesi e addebito su carta.
nel mese di marzo mi fu rubata la carta di credito, per cui contattai il 199 per chiedere sospensione servizio o lo spostamento dell'addebito su altra carta di credito prepagata, rid o bollettino postale in attesa della nuova.
Mi fu negata la variazione e l'operatrice mi comunico che poteva soltanto disattivare l'offerta tutto compreso per evitare che il pagamento mensile andava k.o e quindi al recupero crediti. Mi comunico che tale variazione avrebbe comportato addebito penale per telefono.
Seccato della mancata assistenza decisi di passare ad altro gestore, solo dopo una serie di chiamate e reclami mi fu fornito il cod. iccid per poter effettuare portabilita' ad altro gestore.
Dal mese di marzo non ricevetti più alcuna comunicazione da tim, nè un bollettino da pagare per questa penale. Impaurito che andasse a recupero crediti la penale, nel mese di settembre contattai tim per chiedere che fine avesse fatto la mia penale, l'operatore mi rispose che la procedura di disattivazione era stato un errore commesso dalla collega in quanto poteva benissimo sospendermi il servizio e non appena io avessi avuto la nuova carta, li avrei dovuti contattare per comunicare i dati nuovi. che inoltrava reclamo e che avrei atteso comunicazione da tim, nei giorni a seguire fui contattato da tim e mi dissero che dovevo effettuare pagamento in bollettino in bianco entro e non oltre i 30g dalla chiamata altrimenti dopo il mancato pagamento sarebbe andata a recupero crediti.
comunicai all'operatore che avrei preferito un bollettino premarcato arrecante costi e quant'altro, mi rispose che non era possibile, chiesi se era possibile avere una rateizzazione dell'importo 500€ da versare visto il problema che si era verificato nel mese di marzo, e mi disse di inviare fax con la richiesta.
fax inviato in data 25 settembre, ad oggi non ho avuto nessuna risposta, contattando il 119 mi rispondono che il fax è stato gestito con k.o impossibile soddisfare richiesta cliente.
L'operatore tim mi comunica che si poteva sospendere il servizio e riattivarlo con la nuova carta, ma cio' non fu fatto a marzo, e che con tutta onesta' non sapeva cosa dirmi e che avrei fatto meglio a rivolgermi all'associazione dei consumatori. sperando che magari tim mi rateizzi l'importo o che me lo dimezzi visto che il servizio poteva essere sospeso e riattivato, mentre a me è stato disattivato comportando addebiti costi penale.
cosa mi consigliate di fare?
io attualmente 500€ da versare tutti assieme non li ho per questo chiedevo rateizzazione penale?
inoltre non era mia intenzione disattivare il servizio, ma visto cio' che si era verificato (furto carta) l'unica soluzione fornita dall'operatrice era quella...
grazie tante
Luigi, da Palermo