Richiesta di rateizzazione conguaglio Enelgas

Egregi signori, ho preso in locazione un appartamento, ho subito comunicato la lettura del contatore per la voltura, ricevo dei documenti da rendere e sono stati resi compilati, dopo quasi un anno, non ricevendo nessuna fattura chiamo l'Enelgas, mi rispondono che non risulta nessuna voltura a mio nome, rimandano nuovi moduli che vengono ricompilati e rispediti. Passa un certo periodo e vengo contattato dal vecchio inquilino in quanto era stato contattato da recupero credito per una bolletta a lui intestata ma non di sua spettanza. Ricontatto a mezzo fax sia l'Enelgas che il recupero credito chiedendo, visto i mesi trascorsi e, visto che a quella data non avevo ancora ricevuto nessuna bolletta, una rateizzazione dell'eventuale conguaglio.
Mi rispondono scusandosi per i disguidi e dei disagi causati ma non dicono niente per quanto riguarda la rateizzazione. Passa qualche mese e ricevo una bolletta di consumo che viene pagata. Subito dopo ricevo anche la bolletta molto cara per il conguaglio con bollettino con scadenza a 10gg. Richiamo il numero verde ma non mi sanno dare informazioni valide in merito alla rateizzazione, chiedo a che ufficio posso rivolgermi ma senza riscontro.
A distanza di un mese dalla scadenza, in data odierna 08/05/09, mi viene recapitata raccomandata di sollecito del dovuto con preavviso di distacco della fornitura se non verrà onorata entro i 10gg.
Premesso che in famiglia risiede un diversamente abile e potrebbe avere problemi con l'eventuale distacco del servizio, visto che la richiesta della somma di conguaglio è molto alta e allo stato attuale non mi è possibile pagarla, le mie domande sono le seguenti:
A chi mi posso rivolgere che non sia tramite apparecchio telefonico, per avere delle informazioni in merito.
E mio diritto richiedere ed ottenere una dilazione, visto che i disguidi non sono per mia causa.
Nel ringraziarvi porgo distinti saluti.
Massimiliano, da Sirone (LC)