Cara ADUC
Richiesta penale Vodafone Station
Domanda
26 maggio 2009
Salve,
vi spiego la situazione che si è creata:
Ho aperto un contratto con Vodafone per avere la Vodafone station (ADSL+telefono a 39 euro al mese illimitato) e fino qui è andato tutto bene, solo che fra 2 mesi devo cambiare casa sempre nello stesso comune, e tecnicamente c'è solo un cambio di numero civico (neanche la via), ho telefonato al servizio 190 per chiedere cosa dovevo fare per comunicare il futuro cambio di casa alla Vodafone permettendo il passaggio della linea, e con mio stupore la ragazza del call center mi ha comunicato che probabilmente devo pagare una penale perchè non è possibile la modifica del contratto ma è necessario recedere il contratto esistente e aprire uno nuovo........ma questo è legale per voi?
Visto che comunque intendo rimanere cliente di Vodafone e volendo mantenere lo stesso numero del telefono fisso non credo sia corretta questa possibile penale.
Cosa posso fare?
Grazie Mille
Saluti
Alberto, da Sant'agata Bolognese (BO)
vi spiego la situazione che si è creata:
Ho aperto un contratto con Vodafone per avere la Vodafone station (ADSL+telefono a 39 euro al mese illimitato) e fino qui è andato tutto bene, solo che fra 2 mesi devo cambiare casa sempre nello stesso comune, e tecnicamente c'è solo un cambio di numero civico (neanche la via), ho telefonato al servizio 190 per chiedere cosa dovevo fare per comunicare il futuro cambio di casa alla Vodafone permettendo il passaggio della linea, e con mio stupore la ragazza del call center mi ha comunicato che probabilmente devo pagare una penale perchè non è possibile la modifica del contratto ma è necessario recedere il contratto esistente e aprire uno nuovo........ma questo è legale per voi?
Visto che comunque intendo rimanere cliente di Vodafone e volendo mantenere lo stesso numero del telefono fisso non credo sia corretta questa possibile penale.
Cosa posso fare?
Grazie Mille
Saluti
Alberto, da Sant'agata Bolognese (BO)
Risposta ADUC
verifichi sulle condizioni generali di contratto che cosa prevedono in merito al trasferimento. In ogni caso la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
Internet e telefonia, la guida Aduc:
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