Richiesta Penale Tiscali per disattivazione

Buongiorno,
un mese fa circa ho effettuato la migrazione dalla linea ADSL Tiscali a quella di Fastweb (includendo anche il servizio Telefonico precedentemente Telecom).
Tiscali mi ha comunque addebitato la fattura anticipata di febbraio-marzo sul conto corrente (RID).
Dopo la mia richiesta di stornarla, in quanto servizio non goduto, mi hanno comunicato telefonicamente che l'avrebbero fatto, ma che avrei potuto utilizzare il credito per compensare le penali di disdetta per passaggio ad altro operatore?!!!
Ho fatto presente al call-center che, essendo io cliente da più di 12 mesi (almeno 4/5 anni), per il decreto Bersani non avrei dovuto pagare nessuna penale.
La signora mi ha detto che il fatto che io sia cliente di lungo corso non significa nulla, in quanto Tiscali indica chiaramente sul sito l'esistenza delle penali (effettivamente vi è una sezione online con una sorta di "tariffario" a seconda del servizio disdetto) ed inoltre sulla fattura vi è un rimando a tale sezione del sito.
La mia domanda è: queste penali (26,62 € più IVA) sono da me dovute a Tiscali, oppure è l'ennesimo tentativo di truffa perpetrato da questo "disonesto" operatore telefonico?
Grazie.
Cordiali Saluti.
Massimiliano, da Voghera (PV)