Richiesta pagamento per servizio mai dato da telecom

A maggio 2007 ho richiesto a Telecom una attivazione Alice tutto incluso per la casa dove dovevo andare ad abitare, a settembre mi hanno installato la presa telefonica ma solo dopo la metà di ottobre ho avuto la linea telefonica, per quanto riguarda internet nonostante abbia più volte chiamato non sono mai riuscito a connettermi, o meglio il modem che mi avevano dato non si stabilizzava mai e quindi non potevo neanche provare a connettermi, ho provato con un altro modem di alice ma anche questo non si stabilizzava e quindi non mi dava la connessione.
Tramite un dipendente della Telecom a cui ho chiesto consiglio per risolvere il problema in quanto non mi sembra giusto pagare per un servizio che hai richiesto ma non ti è stato dato, mi ha consigliato di pagare esclusivamente il canone e la quota riguardante le telefonate in quanto lui avrebbe presentato un reclamo, le bollette per reclamo le dovevo pagare alla Telecom di Roma con la dicitura Reclamo in corso. La telecom mi ha staccato la linea telefonica e nell'ultima bolletta del 08-07-2008 mi comunicavano che non c'era niente da pagare.
ora mi è arrivata una raccomandata dove la Telecom tramite una agenzia SERVICELINES mi chiede la somma di 348.54 euro come mi devo comportare?
Elio, da Verrua Savoia (TO)