Richiesta pagamento di riparazione di un terminale, il cui danno causato da casa produttrice

ho acquistato in data 18 febbraio un pc palmare di una nota casa produttrice.
ad agosto 2008, ho riscontrato dei problemi dello slide del palmare cosi' mi sono rivolta ad un centro assistenza autorizzato della suddetta marca. il prodotto è partito per la riparazione, e dopo circa 7 giorni mi è stato restituito, immediatamente ho riscontrato un nuovo problema, questa volta non causato da me, la cavita' nella quale solitamente viene inserita la scheda sd era stata danneggiata in modo molto evidente, ho quindi lasciato il telefono di nuovo in assistenza senza portarlo a casa, e dopo un'ulteriore attesa di 7 giorni mi è stata comunicato che per risolvere il problema del mio palmare avrei dovuto pagare 157.00 euro a causa di questo grave danno,(causato da loro)
io non intendo pagare per causa loro e di un loro errore.
ulteriore disagio l'ho riscontrato tentando di parlare con l'assistenza telefonica offerta dal produttore, in quanto viene ricevuta la telefonata da operatori non in grado di comunicare in lingua italiana comprensivamente, e altri tentativi mi è stata riattaccata la comunicazione.
la mia domanda sono e' la seguente:
cosa posso fare per quanto riguarda il mio palmare senza pagare una riparazione dovuta da loro incompetenza nella lavorazione?
Chiara, da Fagnano Olona (VA)