Cara ADUC
Richiesta pagamento nonostante recesso
Domanda
20 aprile 2009
In data 23/8/2006 stipulavo un contratto con la soc. di telefonia 3 che si perfezionava il giorno dopo con l'invio di un fax di conferma. Il giorno 31/8 inviavo lett. racc. con ricevuta di ritorno per avvalermi della facoltà di recesso che mi spetta ex lege (così mi dicono) rendendomi da subito disponibile per la restituz del tel. Mi reco anche presso un punto 3, come consigliato da un'operatrice al tel (di cui so cognome e cod) ma si rifiutano di ritirare il tel. Oggi mi vengono richiesti ¤ 580 per importi scaduti + interessi in quanto, a loro dire, il contratto prevedeva la restituzione del tel che avrei dovuto effettuare tramite DHL che, gratuitamente, avrebbe provveduto. Il contratto si chiama super3 ma la copia in mio possesso è illegibile in quanto inviata via fax. Devo pagare o vale il recesso? Non conta nulla la mia immediata disponibilità scritta per la restituzione? Oltretutto ho seguito ciò che mi ha detto l'operatrice.. In attesa di risposta Vi ringrazio anticipatamente.
Chiara, da San Benedetto Del Tronto (AP)
Chiara, da San Benedetto Del Tronto (AP)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni:
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