Cara ADUC
Richiesta pagamenti del canone tel, ma linea tel. inesistente
Domanda
8 dicembre 2008
cara aduc vi racconto il mio problema sperando di ricevere risposta
Premessa: in occasione di acquisto di una abitazione a Mogliano Veneto abbiamo fatto richiesta di trasloco, della linea telefonica da Venezia a Mogliano, chiamando il n 187 il settembre del 2007.
Nel frattempo il numero di telefono di Venezia viene disattivato, come risulta dalle bollette successive, le quali addebitano solamente il canone. Rimaniamo in attesa, quindi del nuovo numero.
Nei bimestri che succedono ci viene richiesto di pagare il canone con gli appositi bollettini.
Infatti, nella speranza che presto la linea venga attivata, noi paghiamo i bimestri: novembre-dicembre 2007; gennaio-febbraio 2008; marzo-aprile 2008.
Dopo due bimestri pagati senza avere la linea telefonica perché manca il servizio, telefoniamo al 187 per chiedere chiarimenti; il 14/01/2008 alle ore 10:37 parliamo con la vostra operatrice Claudia di Palermo, la quale ci assicura che avremo un rimborso nella prossima bolletta, che quando ci arriva, invece, non presenta nessun rimborso. La bolletta in questione viene pagata comunque 29/04/2008.
Contattiamo ancora il 15/05/2008 l'ufficio reclami al numero 3-7372880420 e parliamo con il signor Antonio di Verona, il quale ci assicura, richiamandoci, che verranno rimborsate le bollette pagate senza prestazione al netto di iva e accessori, e ci raccomanda di non pagare più le restanti che verranno, fino ad attivazione avvenuta.
Facciamo altresì presente che già due volte un vostro operatore ci ha chiamati al cellulare per confermare la correttezza del nuovo indirizzo, in quanto, le fatture da voi emesse tornavano al mittente. Abbiamo confermato l'indirizzo e spiegato il problema, ma ci è sempre stata interrotta la comunicazione.
Nel frattempo segnalo che a oggi telecom italia non ha effettuato nessun lavoro di scavo per portare finalmente la linea telefonica alla nostra residenza nonostante ripetute richieste di diversi condomini. A nostro avviso telecom italia non ha nessuna intenzione di procedere ai lavori, lo dimostra la corrispondenza ricevuta in risposta ove viene indicato sempre un termine di lavori successivo a quello indicato la volta precedente e con motivazioni non plausibili?
se volessi riavere i soldi delle le bollette pagate, a oggi, è sufficiente una raccomandata che spieghi come ora la mia posizione? o telecom può a ragione chiedere di vedere pagata ogni bolletta di canone anche se io da più di un anno sono abbonato senza linea telefonica?
cordiali saluti
Stefano, da Mogliano Veneto (TV)
Premessa: in occasione di acquisto di una abitazione a Mogliano Veneto abbiamo fatto richiesta di trasloco, della linea telefonica da Venezia a Mogliano, chiamando il n 187 il settembre del 2007.
Nel frattempo il numero di telefono di Venezia viene disattivato, come risulta dalle bollette successive, le quali addebitano solamente il canone. Rimaniamo in attesa, quindi del nuovo numero.
Nei bimestri che succedono ci viene richiesto di pagare il canone con gli appositi bollettini.
Infatti, nella speranza che presto la linea venga attivata, noi paghiamo i bimestri: novembre-dicembre 2007; gennaio-febbraio 2008; marzo-aprile 2008.
Dopo due bimestri pagati senza avere la linea telefonica perché manca il servizio, telefoniamo al 187 per chiedere chiarimenti; il 14/01/2008 alle ore 10:37 parliamo con la vostra operatrice Claudia di Palermo, la quale ci assicura che avremo un rimborso nella prossima bolletta, che quando ci arriva, invece, non presenta nessun rimborso. La bolletta in questione viene pagata comunque 29/04/2008.
Contattiamo ancora il 15/05/2008 l'ufficio reclami al numero 3-7372880420 e parliamo con il signor Antonio di Verona, il quale ci assicura, richiamandoci, che verranno rimborsate le bollette pagate senza prestazione al netto di iva e accessori, e ci raccomanda di non pagare più le restanti che verranno, fino ad attivazione avvenuta.
Facciamo altresì presente che già due volte un vostro operatore ci ha chiamati al cellulare per confermare la correttezza del nuovo indirizzo, in quanto, le fatture da voi emesse tornavano al mittente. Abbiamo confermato l'indirizzo e spiegato il problema, ma ci è sempre stata interrotta la comunicazione.
Nel frattempo segnalo che a oggi telecom italia non ha effettuato nessun lavoro di scavo per portare finalmente la linea telefonica alla nostra residenza nonostante ripetute richieste di diversi condomini. A nostro avviso telecom italia non ha nessuna intenzione di procedere ai lavori, lo dimostra la corrispondenza ricevuta in risposta ove viene indicato sempre un termine di lavori successivo a quello indicato la volta precedente e con motivazioni non plausibili?
se volessi riavere i soldi delle le bollette pagate, a oggi, è sufficiente una raccomandata che spieghi come ora la mia posizione? o telecom può a ragione chiedere di vedere pagata ogni bolletta di canone anche se io da più di un anno sono abbonato senza linea telefonica?
cordiali saluti
Stefano, da Mogliano Veneto (TV)
Risposta ADUC
oltre al rimborso, visto che non le hanno mai detto come stavano realmente le cose, cioe' che i tempi per i lavori erano molto lunghi, lei potrebbe pretendere anche un rimborso danni. Lo quantizzai al centesimo e si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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