Richiesta Mutuo a BNL e condizioni cambiate alla fine della procedura

Buongiorno,
non so se questa è la sezione giusta ma vorrei segnalare un comportamento, secondo me, scorretto da parte della banca BNL.
Premessa: ho acceso un mutuo di 115000 Euro nel 2005 con MPS a tasso variabile (Euribor 6 + 1.1) di cui sono soddisfatto e nel 2007 un finanziamento per 8 anni di 25000 Euro. Nei primi giorni di dicembre 2008 ho chiesto di poter aderire all'offerta "Cambio Mutuo" di BNL la cui offerta era Euribor 1 mese + spread di 1.1 niente spese; dato che l'offerta lo prevedeva ho chiesto una liquidità aggiuntiva per poter estingue il prestito (32000 Euro in più): in pratica la rata mutuo era inferiore alla somma delle due rate che attualmente oggi sostengo e quindi mi sembrava conveniente fare questo cambio, anche perchè la suddeta rata era inferiore a 1/3 del mio stipendio e l'ammontare meno del 70% del valore dell'immobile.
La Banca accetta di portare avanti la pratica ma tra una problema tecnico e l'altro (di tipo informatico - perchè, dicono, hanno cambiato l'iter per inviare le istruttorie dei mutui) mi chiamano dopo il 6 gennaio comunicandomi che ovviamente (dato che la BCE ha ridotto i tassi) loro dal 1 gennaio hanno aumentato lo spread a 1,25. Io protesto un po' ma ribadisco di voler portare avanti la pratica.
Dopo una settimana (non capisco perchè a dicembre non si poteva andare avanti così celermente - forse sapendo che ci sarebbe stato un ritocco degli spread hanno fatto un po' di melina?) il direttore mi comunica che la pratica è stata accettata quindi vado in banca. Qui mi accorgo che lo stesso aveva inserito, di propria iniziativa, anche una polizza vita e perdita di lavoro. Io gentilmente gli faccio notare che non la voglio anche perchè non è quello che ho chiesto.
A questo punto lui mi dice che a queste condizioni la Banca non può portare avanti ne' la surroga ne' la sostituzione con una liquidità aggiuntiva (che secondo loro sarebbe stata usata per il 50% per pagare la poliza assicurativa - di 12500 Euro).
Io gli faccio notare che ne' sulla campagna pubblicitaria ne' soprattutto sui sui fogli informativi del prodotto si parla di obbligatorietà di sottoscrivere polizze assicurative diverse da quella classica di incendio e scoppio.
Lui mi dice che visto che la banca non mi fa pagare la surroga (Notaio, Istruttoria, perizia etc), chiede una polizza obbligatoria altrimenti non concede surroghe.
Ovviamente dopo avergli fatto notare il comportamento scorretto e il fatto che la surroga è gratis non per gentile concessione della banca, ma per legge, rinuncio al mutuo che mi avrebbe fatto risparmiare molti soldi.
Voi come definireste il comportamento della banca BNL?
Antonio, da San Benedetto Del Tronto (AP)