Cara ADUC
Richiesta linea Telecom attraverso il sito www.187.it
Domanda
30 luglio 2008
Ho effettuato una richiesta di nuova linea telefonica attraverso il sito www.187.it il giorno 23/9/2007 e contestualmente ho ricevuto la conferma del mio ordine (ricevendo anche il codice attribuito allo stesso) via e-mail. Mi attendevo, come da contratto, l'attivazione della linea entro i 10 giorni (di calendario) promessi. Il 4/10/2007 ricevo una nuova e-mail nella quale mi viene attribuito il numero di telefono e nella quale mi si anticipa che il il 17/10/2007, e cioè 24 giorni dopo la mia richiesta, sarebbe venuto il tecnico ad attivarmi il telefono. Di fronte alla mia richiesta di risarcimento per ogni giorno lavorativo di ritardo rispetto ai 10 giorni di calendario previsti, Telecom Italia risponde che a loro risulta aver ricevuto la mia richiesta il 4/10/2007, e che quello che conta non è quanto registrato dal sito www.187.it, ma solo il momento in cui il 187 ha trasferito la mia richiesta a Telecom. Premesso che nella mia ingenuità 187 e Telecom sono agli occhi del consumatore la stessa "persona", cosa posso fare per far valere definitivamente le mie ragioni?
Vi ringrazio per l'attenzione
Marco, da San Benedetto Del Tronto (AP)
Vi ringrazio per l'attenzione
Marco, da San Benedetto Del Tronto (AP)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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