Richiesta integrazione premio polizza

Buongiorno ad aprile dell'anno scorso mi arriva una lettera della mia assicurazione auto,Direct Line, con all'interno un'appendice di pagamento di più di 500 euro come integrazione alla mia polizza in essere in quanto secondo Direct Line alcune mie dichiarazioni in fase di stipula non sono corrette. Immediatamente chiamo Direct Line chiedendo un chiarimento, parlando con l'operatore mi dice che nella documentazione da me inviata manca l'attestato di rottamazione della mia vecchia auto. Chiedo all'operatore se posso mandare il documento per fax e se in tal modo l'appendice viene annullata. L'operatore mi dice di si e quindi procedo all'invio del fax e sembra che tutto si sia risolto tant'è che rinnovo tranquillamente la polizza che mi scadeva a maggio senza dover pagare nessun tipo d'integrazione.
I guai iniziano tra giugno e luglio quando iniziano ad arrivare dei solleciti di pagamento dell'appendice che è stata annullata. Ad ogni sollecito che mi arriva chiamo solerte il call center che mi dice che l'appendice è stata annullata e che probabilmente deve essere ancora comunicato all'ufficio competente.
Siamo così arrivati a settembre quando nella cassetta della posta mi ritrovo una lettera di una società di recupero crediti incaricata da Direct Line a recuperate quanto, secondo loro, da me dovuto.
A questo punto richiamo per l'ennesima volta il call center che mi dice le solite cose, che l'appendice è annullata e che saranno loro a contattare la società di recupero per appianare la situazione.
Richiedo anche un documento cartaceo che attesti che l'appendice è stata annullata, la richiesta mi viene negata in quanto dicono che ci pensano loro a contattare la società.
Questa storia va avanti fino a ieri quando mi trovo per l'ennesima volta una lettera della società di recupero crediti nella cassetta della posta.
A questo punto ho deciso di rivolgermi a voi per avere un consiglio.
Grazie e buona giornata
Marck, da Cinisello Balsamo (MI)