Richiesta di installazione parabola e decoder SKY

Salve, il 2.9.2008 sul sito di SKY ho sottoscritto il pacchetto completo che prevedeva l'istallazione del decoder e della parabola gratis. Mi è arrivata un mail di conferma in cui si complimentavano con me per la scelta e mi confermavano la scelta del pacchetto (63 euro al mese) più un contributo di 49 euro per spese di attivazione (19 euro una tantum + 30 di spese che sarebbero state detratte nella prima fattura). Sul sito c'era scritto che sarei stato contattato da un installatore SKY il prima possibile.
IL 4.9, non avendo ricevuto alcuna telefonata, chiamo con il cellulare il 199.100.400 (call center a pagamento) che dopo un'attesa di 5 min per verificare i dati (!), mi dice che verrò contattato presto (costo telefonata 5,07 euro). Il 10.9 richiamo il 199 per chiedere spiegazioni e dopo un'attesa di 20 (venti) mi mi dicono che è stato rinviato l'ordine all'installatore (costo telefonata 8,78 euro). Il 21.9, non avendo ricevuto alcuna telefonata, richiamo l'199, spiego il problema e dopo un'attesa di 5 min mi dicono che è tutto ok di non preoccuparmi verrò contattato a breve (costo tel 2,54 euro). Oggi 27.9, ancora nessun contatto, chiamo furibondo l'199, spiego il problema, l'operatore mi mette in attesa e dopo un'attesa di 21 min la linea magicamente CADE (costo telefonata 8,18 euro). A tutt'oggi ho speso 24,57 euro in telefonate il cui 90% del tempo era in attesa. Ho l'impressione che questi call center lucrino sui clienti che chiamano mettendoli in attesa. Ho intenzione di recuperare questo denaro, a mio giudizio sottrattomi ingiustamente. C'è un modo per farlo? Ovviamente ho tenuto la contabilità delle telefonate fatte con il cellulare e i miei costi sono documentati. Grazie in anticipo.
Fabio, da Roma (RM)