Richiesta fornitura gas

Ho acquistato un appartamento di nuova costruzione. Nel mese di Marzo 2007 il costruttore ha richiesto all'ENI l'allaccio alla rete di distribuzione del GAS. I lavori sono stati effettuati solo nel mese di Febbraio 2008. L'8 Febbraio 2008 ci hanno dato il numero di PdR, che dovrebbe servire per chiedere la posa del contatore e la stipula del contratto di fornitura. Ancora oggi il call center dell'ENI mi dice che il PdR è ancora provvisorio e che è necessario attendere la sua validazione per procedere. Nel frattempo io sto vivendo con grande disagio questa situazione. Dal mese di Settembre (cioè da quando mi sono trasferita nella nuova abitazione) vivo con una bombola di gas sul balcone. Da quando è iniziato l'inverno consumo circa 1 bombola alla settimana (con una spesa di circa 40¤, senza contare la fatica di trasportala fino alla mia abitazione). La temperatura in casa non può superare i 18 gradi ed ho una bambina di 1 anno!!!
Scusate lo sfogo ma quello che vorrei sapere è se ci sono dei tempi minimi che l'ENI e l'Italgas devono rispettare e se posso chiedere un risarcimento.
Grazie
Benedetta, da Sermoneta (LT)