Richiesta fornitura gas per uso domestico

Buonasera, volevo portarvi a conoscenza di un episodio che mi sta togliendo il "sonno di notte" ma, sopratutto, chiedo un aiuto da un esperto. Il giorno 1 dicembre 2008 ho acquistato un immobile di nuova costruzione e mi sono preoccupata immediatamente di inoltrare le varie richieste per la fornitura di acqua, luce e gas.. Per le prime due sono trascorsi solo 4 giorni di attesa mentre per il gas sto ancora aspettando.. Mi sono recata nell'ufficio Eni e l'impiegata mi ha fornito tutta la documentazione e l'informativa per procedere con le pratiche tenendo conto che nella richiesta rientrava anche la posa del contatore (era il 1 dicembre 2008). Il giorno dopo mi sono preoccupata di inviare tutta la documentazione richiesta, tramite posta prioritaria a una casella postale (secondo le indicazioni), alla società Italgas a Zibido S.Giacomo (MI).. Oggi è il 30 dicembre 2008 e nessuno mi contatta per fissare un appuntamento.. L'unico numero da contattare è un numero verde 800900700 al quale rispondono operatori call center che non sanno dire altro che non ricevono comunicazioni o esiti dalla società Italgas.. Ho fatto molte telefonate anche per sollecitare visto che il 15 dicembre ho lasciato la vecchia casa e, da quella data, sono ospite a casa di amici.. Immaginate il disagio nel dover chiedere ospitalità durante le festività.. Ho dovuto anche cercare un posto per il mio cane che, nel frattempo ha subito un trauma e non ha capito più quale era la sua vera casa.. Io mi chiedo, possibile che non ci sia un tempo max entro il quale devono assicurarmi la fornitura? Se fosse stata la stagione estiva non mi sarei preoccupata più di tanto ma qui nevica e c'è molto freddo ma, sopratutto, io ho acquistato una casa, pago il mutuo e non posso godermela e devo essere di peso a casa di altra gente. Per favore, potete darmi un consiglio o fornirmi qualche informazione per far valere i miei diritti da cittadino visto che pago le tasse?! Grazie e buone feste...
Maria, da Brovello Carpugnino (VB)