Richiesta disdetta Telecom, continuano a fare finta di niente

Una mia amica (che non ha internet e quindi non può inviarvi personalmente il quesito) sta cercando da mesi di disattivare la linea Telecom per una casa dove non abita più da inizio anno. Ha chiamato più volte il 187 senza ottenere risultati e verso la fine di agosto, dopo l'ennesima telefonata al 187, le è stato detto di inviare un fax al Servizio Clienti di Asti con richiesta di cessazione immediata del contratto residenziale, cosa che è stata puntualmente fatta.
Qualche settimana dopo è stata contattata da una operatrice della Telecom che ha cercato di dissuaderla dalla cessazione del contratto ed alle sue giuste ed un po' irritate rimostranze per la lunga vicenda è stato detto dall'operatrice che avrebbero provveduto il giorno stesso a staccare il telefono. Fatto sta che ancora oggi, collegando alla presa un apparecchio telefonico, la linea appare ancora attiva (e nel frattempo continuano ad arrivare bollette). Cosa può fare per farsi staccare definitivamente la linea telefonica? Deve inviare per forza una raccomandata A/R anche se loro hanno dato prova di aver ricevuto il fax?
Mi ricordo che alla stessa persona, nel caso di un contratto di telefonia mobile in abbonamento con TIM, era stato sufficiente per recedere dal contratto l'invio di un fax. Grazie in anticipo per la risposta
Marco, da Monza (MI)