Richiesta di cambio biglietto aereo o rimborso

Buongiorno, sono una cittadina ucraina, lavoro in Sardegna a Cagliari con regolare contratto e permesso di soggiorno in attesa di rinnovo (dopo essere andata in Questura in data stabilita per depositare le impronte digitali), e per urgenti motivi familiari devo momentaneamente fare ritorno nel mio paese. Per questo ho incaricato un'agenzia locale di viaggi richiedendo un consiglio circa il tragitto più sicuro. Mi è stato consigliato e io ho così pagato per la linea Cagliari - Roma - Roma - Budapest e poi Budapest - Kiev. i giorni successivi ho avuto notizia (poi confermata da un operatore di un noto sindacato che presta consulenze anche per cittadini stranieri), circa la possibilità che non sia accessibile il transito della tratta per cui ho pagato a cittadini non comunitari pur con regolare permesso, ma solo, come me, in possesso della ricevuta dell'assicurata fatta alle Poste al momento della richiesta di nullaosta. Al che ho richiesto all'agenzia a cui mi sono rivolta, di aiutarmi a risolvere il problema cambiando il biglietto con penale, con il diretto Roma Kiev. Mi è stato risposto che non possono fare nulla, e che eventualmente non volessi rischiare mi dovrò pagare un nuovo blglietto e stracciare l'altro. Gli estremi del biglietto "a rischio" sono: Malev Hungarian Airlains - Voli 401 da Roma Fiumicino. Potete consigliarmi gentilmente possibilmente in tempi brevi dato che la partenza è prevista per il 08/07/09? Vi ringrazio e resto in attesa di una Vostra cortese risposta e consiglio.
Zoya, da Cagliari (CA)