Richiesta bonus a Trenitalia

Buongiorno,
il 7/9/08 (domenica9 ho preso il treno 9446 per tornare a Milano dopo un w.e. al mare.
Il treno è arrivato in stazione a Milano con un ritardo di 40,5 minuti 8dato ufficiale di Trenitalia).
Ho chiesto pertanto di avere il bonus a cui ho diritto.
Ho inviato la regolare domanda nei tempi previsti e qui sotto riporto la risposta di Trenitalia:
"....siamo spiacenti di comunicarle che non è stato possibile dare corso alla sua richiesta di bonus...........ecc........il ritardo di 40,5 minuti, rilevato a destinazione, è stato infatti determinato in corso di viaggio da cause NON attribuibili a Trenitalia.
In particolare: 28 minuti sono da attribuire ad un evento programmato e preventivamente pubblicizzato presso i canali di informazione alla Clientela.
Il residuo dei minuti di ritardo maturato non supera il limite dei 25 minuti previsto dalla Carte dei servizi per il rilascio del bonus..............
per chiarimenti..........ecc ecc".
A questo punto mi veniva da ridere, trenitalia che è in grado di programmare un ritardo di 28 minuti!!! non ci potevo credere, e per di piu pubblicizzato!! ma sono veramente diventati così efficienti?
non contento ho dunque scritto a trenitalia all'indirizzo mail da loro fornito [email protected]
"Buongiorno
Ho ricevuto la vostra risposta in merito alla mia richiesta di bonus per ritardo di oltre 40 minuti del treno 9446 del 7/9/2008.
Nella vostra risposta si menziona che 28 (!) minuti di ritardo sono da attribuirsi ad un evento programmato e preventivamente pubblicizzato. A parte la considerazione che dubito che Trenitalia sia in grado di "programmare" un ritardo di 28 minuti, desidero conoscere a quale evento vi riferite e dove questo è stato pubblicizzato."
ed ecco la loro risposta del 10/11/08
Gentile Signor Ba****,
in riferimento al carteggio in corso circa la sua richiesta di "Bonus" per un viaggio effettuato il giorno 07/09/2008 a bordo del treno Eurostar 9446, riteniamo utile precisarle che, la vigente normativa, per i viaggi portati a compimento, in caso di ritardo in arrivo, non prevede alcuna forma di rimborso. Nell'ambito delle diverse iniziative commerciali, invece, Trenitalia rilascia, ai viaggiatori che utilizzano un treno Eurostar che raggiunge la stazione per la quale è stato acquistato il biglietto con un ritardo, imputabile alle Ferrovie dello Stato, superiore ai venticinque minuti, un "Bonus" valido per l'acquisto di altri biglietti ferroviari, in percentuale del cinquanta per cento del prezzo del biglietto posseduto. Il bonus non è accordato in caso di lavori programmati in linea resi noti alla clientela nei modi d'uso, scioperi fino a tre ore successive allo sciopero proclamato,,...ecc
Nello specifico del caso sottopostoci il treno da Lei utilizzato, risulta essere giunto nella Stazione di Milano Centrale con un ritardo di 40,5 minuti di cui 28 maturati per interruzione programmata dovuta a lavori sulla linea, e quindi non utili per il rilascio di "bonus".
Assicurandole la nostra massima attenzione, le ricordiamo che le interruzioni programmate per lavori in linea vengono rese note alla clientela mediante pubblicazione nell'orario ufficiale, se già predisposti al momento della stampa, nonché per quelli che dovessero rendersi necessari successivamente, mediante avvisi affissi e radiodiffusi nelle biglietterie delle stazioni interessate.
Spiacenti per non poter dare esito favorevole alla sua richiesta, distintamente La salutiamo."
Cosa ne deduco? che per me Trenitalia ha trovato la scappatoia per NON dare più bonus, il gioco è semplice " erano programmati lavori per 28(!!) minuti!!, e questi sono stati preventivamente pubblicizzati. Peccato che nessuno sappia come e dove li hanno pubblicizzati, il capotreno non ha detto nulla, non vi erano avvisi sul treno, ecc ecc
domanda: che fare?
Luigi, da Cologno Monzese (MI)