Richiesta di bonus non accolta da Trenitalia

Cara ADUC ho pensato di scrivervi perchè desideravo fare una segnalazione in merito ad un ritardo che ho subito con un treno eurostar Da firenze S.M. Novella a Roma termini il giorno 15/09/2008 senza ricevere dopo aver fatto richiesta il bonus di rimborso. Con il copia incolla vi ho allegato qui di seguito il comunicato che trenitalia mi ha spedito per posta e dove mi si dice senza spiegare le cause che sostanzialmente non sarò rimborsato perchè il problema non è attribuibile a trenitalia ma ad eventi accidentali. Il secondo allegato è la mia email di risposta alla divisione passeggeri (da cui ho ricevuto precedentemente il comunicato) di totale disaccordo per non avermi dato spiegazioni sulla causa e per non aver ricevuto ancora nessuna risposta. Se possibile avrei piacere di rendere pubblica questa mia segnalazione nella speranza che si possa fare qualcosa perchè sono convinto che le persone che subiscono ogni giorno questi disagi con trenitalia senza ricevere un rimborso sono molte. Cordiali saluti.
(COMUNICATO DI TRENITALIA)
TRENITALIA
Vendita e Assistenza friuli Venezia Giulia
Centro emissioni Bonus trieste
Trieste 06/11/2008
Prot. N° 081105-58-100
Gentile Cliente.
Siamo spiacenti di comunicarLe che non è stato possibile dare corso alla sua richiesta di bonus presentata in data 15/09/2008 e relativa al treno 9394 del giorno 15/09/2008.
Il ritardo di 54 minuti, rilevato in arrivo a destinazione, è stato infatti determinato in corso di viaggio da cause non attribuibili a responsabilità di Trenitalia.
In particolare :
43 minuti sono da attribuire ad eventi accidentali;
Il residuo dei minuti di ritardo maturato non supera il limite di 25 minuti, previsto dalla Carta dei Servizi per il rilascio del bonus e, pertanto, non è possibile procedere all'emissione.
Le comunichiamo, inoltre, che la misurazione dei ritardi e delle loro cause viene effettuata da un sistema terzo certificato indipendente, RIACE, di competenza del gestore dell'infrastruttura nazionale.
Per eventuali chiarimenti può contattarci al n. 0403794268, lunedi/venerdi,dalle ore 10.00 alle ore 12.00 o inviare una email al seguente indirizzo:
[email protected].
Le chiediamo scusa per il disagio subito.
Cordiali Saluti.
Il responsabile Roberto Manta
Trenitalia S.p.A.
Divisione Passeggeri
34135 Trieste-piazza della Libertà,8
(MIA RISPOSTA TRAMITE EMAIL)
Gentili sig.ri vi allego il comunicato da voi speditomi in merito alla mia richiesta di bonus non accolta. Vi faccio presente che questo genere di comunicati da voi fatti non posso giustificarli visto anche il modo con cui vi rivolgete senza dare una spiegazione vera del ritardo sùbito senza far conoscere al viaggiatore quale disagio ci sia stato. Sembra quasi voler fare lo scarica barile lavandosene le mani come molto spesso accade. Il ritardo del treno in questione 9394 del giorno 15/09/08 che presi da Firenze S.M.Novella per Roma termini è arrivato a destinazione con ben "54 minuti di ritardo" durante il viaggio nessuno, ne capotreno, ne controllori o altro si è degnato di spiegare cosa stava accadendo dato che si accumulavano minuti e minuti a non finire di ritardo. Credo che sia vergognoso non dire alla gente se e quali problemi ci sono in corso di viaggio quando si accumulano come in questo caso enormi ritardi. Nel comunicato mi si dice che 43 minuti dei 54 non sono da attribuire a trenitalia ma ad eventi accidentali senza come ripeto spiegarmi quali sono stati e dicendomi cosi che il ritardo maturato non supera il limite dei 25 previsto dalla carta dei servizi per il rilascio del bonus. Troppo comodo! Esigo una spiegazione vera dato che noi tutti compreso me paghiamo tasse lavorando onestamente e mantenendo tutte le nostre infrastrutture compresa anche trenitalia. Attendo notizie in merito. Cordiali saluti.
Alessandro, da Montaione (FI)