Ricatto da parte di CR di Firenze Agenzia di Sinalunga (Si)

Buongiorno,
avrei urgente necessità di un Vostro apporto e consiglio relativamente al comportamento scorretto della mia banca per l'operazione di rinegoziazione mutui.
Vi allego la lettera che vorrei inviare alla direzione generale ed alla mia filiale.
Grazie se potete interessarvi e consigliarmi.
XXXXx
Sono titolare insieme a mio marito di un mutuo prima casa contratto nel 2001 con CR di Firenze Agenzia di Sinalunga (Siena) originariamente pari a euro 258.229, tasso variabile, euribor 6 mesi.
Considerato che gli interessi sono lievitati e che le rate semestrali sono diventate veramente pesanti (oltre 13.000 euro), dal mese di Aprile 2008 sto tentando di rinegoziare il mio mutuo o surrogare lo stesso tramite altro Istituto di credito con un tasso fisso a 20 anni.
Peraltro, già il contratto di mutuo prevedeva la possibilità di rinegoziare ogni 5 anni.
Nei giorni 5 maggio e 4 luglio 2008 ho richiesto ed ho ricevuto il conteggio approssimativo del mio debito residuo (circa 176.000 euro), chiaro sinonimo di una volontà di rinegoziare o surrogare. Più volte ho chiesto il tasso applicato da CR di Firenze in caso di rinegoziazione, ma l'impiegato che si occupa del settore ha sempre preso tempo ed ho atteso dalla metà del mese di luglio una sua comunicazione relativa alle condizioni proposte dall'Istituto bancario. La telefonata chiarificatrice non è mai arrivata ed il giorno venerdì 8 agosto 2008 ho provveduto io stessa a telefonare all'impiegato, per correttezza, dicendogli che non avendo avuto novità relativamente alla rinegoziazione, ero pronta a surrogare con BNL Agenzia di Siena. Mi sono sentita in dovere di fornire tale comunicazione, anche perché sono diversi anni che sono cliente dell'Istituto di credito in questione.
L'impiegato mi ha assicurato che anche con CR di Firenze potevamo avere le stesse condizioni economiche che mi proponeva BNL e che martedì 12 agosto potevo andare a firmare la richiesta ufficiale di rinegoziazione, cosa che mio marito ed io abbiamo regolarmente fatto.
Ho annullato tutto con BNL (era già pronta la relazione del notaio ed il perito sarebbe venuto a fare la perizia il giorno 11 agosto) perché mi sono fidata della mia filiale.
Il tutto è verificabile da Crif, dove si evince che la mia richiesta di surroga a BNL è stata da me rifiutata (chiaramente dopo le promesse della mia filiale).
Mercoledì 13 agosto (il giorno dopo la firma di richiesta di rinegoziazione) la direttrice della filiale di Sinalunga della CR di Firenze mi telefona dicendomi che la rinegoziazione è accettata solo se pago la rata semestrale in scadenza il 30 agosto e pari a oltre 13.400 euro.
La condizione indispensabile per la rinegoziare era, chiaramente, che la stessa comprendesse la rata del 30 agosto, anche perché in caso contrario io mi troverei a pagare per questo anno 2 rate con interessi alle stelle (pari a circa euro 29.000) più la cifra mensile del mutuo dopo rinegoziazione: nel 2008 arriverei a pagare circa 35.000 euro!!
Invio fax e raccomandata A/R alla mia filiale, alla Direzione generale ed all'ADUC.
Il giorno 20 agosto la direttrice della filiale mi telefona dicendomi che ha avuto una nuova disposizione dalla Direzione generale: adesso la rinegoziazione è possibile solo se facciamo partire la stessa dal mese di marzo 2008 e quindi ad agosto la mia Banca pretende 6 rate (pari a circa 7.400 euro), con il nuovo tasso fisso(5,95). Tale tasso sarebbe peggiorativo, perchè il mio variabile era, nel periodo in questione, pari al 5,80%.
Al momento della richiesta di rinegoziazione l'impiegato, dicendo le testuali parole "ad oggi 12 agosto 2008 in caso di rinegoziazione il vostro debito da rimborsare è pari a euro 176.173, rata mensile con inizio settembre 2008 pari a euro 1.257,00". Mi ha quindi fornito dati e inizio della nuova rata certi, nessuno mi ha mai detto che avrei dovuto pagare la nuova rata con le nuove condizioni da marzo 2008.
Una banca seria può fare questo?
Paola, da Castelnuovo Berardenga (SI)