Ricariche telefoniche

buongiorno, volevo indicazioni su come poter gestire una situazione che è avvenuta a giugno 2008.
ho effettuato una ricarica telefonica tramite carta di credito, la ricarica non è mai arrivata alla scheda del digitale terrestre ma è stata addebitata sulla carta di credito.
dopo molte telefonate, una raccomandata inviata il mese scorso che risulta essere ricevuta, ancora ad oggi non ho avuto nessuna comunicazione ne rimborso dalla società in questione.
la mia domanda è cosa devo fare per riavere i soldi (100.00 euro) che sono stati presi senza di fatto fornire il servizio, ritengo che sia stato un errore formale ma io non riesco ad arrivare ad una svolta, ritengo di non fare il nome della società per ora.... spero possiate darmi indicazioni.
Laura, da Saronno (VA)