Ricariche telefoniche non mie

Sono stata vittima di un "disservizio" da parte della mia banca di cui per ora non farò il nome. Sabato mattina mi sono collegata con il mio pc, al mio c/c on-line perchè dovevo effettuare un Bonifico Bancario e mi sono accorta che nella settimana precedente, sono entrati nel mio c/c ed hanno effettuato ben 6 ricariche telefoniche a mio debito, ovviamente non mie. Pertanto, ho chiamato al numero verde della mia banca segnalando il fatto e mi hanno detto che era impossibile che qualcuno fosse potuto entrare nel mio c/c. Probabilmente, a loro dire, io avrei comunicato involontariamente tutti i miei codici, rispondendo ad e-mail fasulle. Tutto ciò non è successo. I codici li ho sempre con me e non nel portafoglio. Non ho subito nessun furto, non ho colleghi che possono aver carpito i miei codici. Sono anni che opero anche per lavoro con banche on-line e non sono una sprovveduta che incautamente, rispondo ad e-mail fasulle. Infatti anche da poco ho ricevuto una mail fasulla dalle "Poste Italiane" che io ho prontamente girato alla Polizia di Stato. Per cui a questo punto mi chiedo: rivedrò mai i miei soldi oppure come e cosa devo fare per poterli riavere???? Ho già fatto denuncia ai Carabinieri ed ho inoltrato il tutto sia alla mia banca che alla Telecom.
Ringrazio anticipatamente.
Cordiali saluti
Rosalia, da Sala Bolognese (BO)