Cara ADUC
Ricariche Telefonia Mobile
Domanda
8 maggio 2009
Salve, sono qui a scrivervi per avere soltanto qualche delucidazione in merito ad un episodio che mi si è verificato con una compagnia telefonica di telefonia mobile.
Qualche giorno fa, ho effettuato una procedura di ricarica per una sim ricaricabile servendomi di un ATM postale, completata la procedura, mi sono accorto di aver erroneamente digitato il prefisso non del mio numero. Dal servizio clienti della compagnia telefonica mi viene indicato di inviare per mezzo fax la seguente documentazione:
- autocertificazione
- doc di riconoscimento
- ricevuta dell'operazione
dopo qualche giorno ci sono stati diversi contatti con il servizio clienti della compagnia in questione nei quali mi venivano date informazioni diverse, finchè dall'ennesimo operatore sono stato invitato ad inviare una raccomandata A/R della stessa documentazione ad un indirizzo indicatomi.
Oggi sono stato ricontattato dal servizio clienti e l'ennesimo operatore mi ha invitato a reinviare l'autocertificazione con mezzo raccomandata.
Premetto che il numero sul quale ho erroneamente effettuato la ricarica, risulta essere non attivo.
Come bisogna comportarsi in questi casi??? c'è la possibilità di fare capo al diritto di recesso??? perchè di questa storia oltre a rimetterci dell'importo della ricarica, ci sto rimettendo in raccomandate con A/R.
Ringrazio anticipatamente.
Alessio, da La Spezia (SP)
Qualche giorno fa, ho effettuato una procedura di ricarica per una sim ricaricabile servendomi di un ATM postale, completata la procedura, mi sono accorto di aver erroneamente digitato il prefisso non del mio numero. Dal servizio clienti della compagnia telefonica mi viene indicato di inviare per mezzo fax la seguente documentazione:
- autocertificazione
- doc di riconoscimento
- ricevuta dell'operazione
dopo qualche giorno ci sono stati diversi contatti con il servizio clienti della compagnia in questione nei quali mi venivano date informazioni diverse, finchè dall'ennesimo operatore sono stato invitato ad inviare una raccomandata A/R della stessa documentazione ad un indirizzo indicatomi.
Oggi sono stato ricontattato dal servizio clienti e l'ennesimo operatore mi ha invitato a reinviare l'autocertificazione con mezzo raccomandata.
Premetto che il numero sul quale ho erroneamente effettuato la ricarica, risulta essere non attivo.
Come bisogna comportarsi in questi casi??? c'è la possibilità di fare capo al diritto di recesso??? perchè di questa storia oltre a rimetterci dell'importo della ricarica, ci sto rimettendo in raccomandate con A/R.
Ringrazio anticipatamente.
Alessio, da La Spezia (SP)
Risposta ADUC
se effettivamente il numero al momento non attivo puo' ottenere il rimborso, o meglio l'accredito sul suo numero.
In caso di numero attivo, invece, il gestore potrebbe fare ben poco. Infatti, nulla vieta che la ricarica l'avesse fatta appositamente ad altra utenza (magari per rimborsare un prestito).
Vista la situazione e visto che ha gia' invito documentazione tramite raccomandata, proceda davanti al Corecom, richiedendo anche un risarcimento danni per le stramberie che di volta in volta le hanno raccontato i i call center di Vodafone
clicca qui
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In caso di numero attivo, invece, il gestore potrebbe fare ben poco. Infatti, nulla vieta che la ricarica l'avesse fatta appositamente ad altra utenza (magari per rimborsare un prestito).
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