Ricaricabile Wind, servizio interrotto nonostante l'accredito anticipato

Buongiorno Aduc. Da 4 anni circa per navigare in internet utilizzo un modem Gprs della Wind con annessa una sim dati ricaricabile con un profilo tariffario di 19 euro mensili per una navigazione internet senza limiti di tempo e di download (un profilo che dal 2004 non e' piu' sottoscrivibile) sempre regolarmente ricaricato tutti i mesi. Sabato 24 febbraio 07 ho fatto una ricarica di 50 euro tramite servizio post presso una tabaccheria -ricevitoria lotto,ricarica in anticipo di 15 giorni dalla data del prossimo addebito che la Wind mi avrebbe fatto (10 marzo 07). Il giorno dopo la Domenica mentre navigavo in internet ad un certo punto la connessione si e' interrotta e non si e' piu' riconnesso. dopo tutte le verifiche varie ho chiamato il 155 Wind e ho chiesto lumi. La risposta e' stata che ero loro debitore di circa 21 €. ho fatto presente che lo avevo ricaricato il giorno prima e che comunque sui tabulati prima della ricarica ero ancora con un credito di 6,30 euro hanno fatto tutte le verifiche ma non sono stati capaci di spiegarmi cosa era successo, sta di fatto che l'operatore ha segnalato il reclamo dal quale avrei dovuto avere una risposta al massimo dopo 48 ore. visto che dopo 48 ore non avevo ricevuto ancora risposte ho richiamato ed il reclamo e' stato di nuovo sollecitato, ma ancora non ho ricevuto risposta. Questo tipo di connessione non puo' essere deviata, cioe' non potrei nemmeno volendo connettermi a qualche servizio o ai vari dialer esistenti in rete, inoltre come per tutte le sim ricaricabili appena il credito termina nello stesso istante si interrompe la possibilita' di telefonare o come nel mio caso di navigare, solitamente poi se si ricarica il servizio viene immediatamente ripristinato, quindi non si giustifica quello che e' accaduto se non per un errore della Wind e dei suoi terminali, un errore tecnico insomma, non vedo altre spiegazioni, cose che ho detto anche a loro. Ora il problema e' che ho la sensazione che la cosa andra' molto per le lunghe, mi devono 56,30 euro, non posso navigare con il mio computer, non posso acquistare un'altra sim perche' questo tipo di profilo tariffario non e' piu' sottoscrivibile e oltre gli operatori dei call center Wind che non centrano nulla non so a chi contestare il tutto e nemmeno attraverso quali canali, non ho indirizzi. Chiedo a voi se gentilmente potete aiutarmi Grazie.
Mirella, da Paitone