Ricaricabile wind 9, promozioni mai richieste

Scrivo da Venezia, dove è operativo da qualche tempo il (dis)servizio I-mob per il trasporto pubblico: in pratica, una tessera elettronica ricariabile su cui caricare i vari biglietti e abbonamenti.
A novembre 2007 richiedo la "CartaVenezia", su cui carico, appunto, i singoli biglietti per autobus e vaporetto; poi, a maggio del 2008, decido di fare invece l'abbonamento mensile automobilistico.
Compilo i moduli, pago 10 euro, consegno tutto in biglietteria. Nessun problema, nessuna domanda, NIENTE. Un mese dopo, al ritiro, la sorpresa: non è possibile darmi l'abbonamento perché risulto già in possesso di CartaVenezia. Per avere l'abbonamento devo consegnare all'ACTV la CartaVenezia. E i biglietti caricati? Non è previsto il trasferimento sull'abbonamento, anche se lo stesso vale comunque come CartaVenezia e permette di caricare i singoli biglietti, quindi li avrei persi, ma ne avrei potuto comunque acquistare altri...(!!). In ogni caso, la colpa è mia perché avrei dovuto dire, al momento di richiesta dell'abbonamento, che ero già in possesso di CartaVenezia (e io come potevo saperlo? Ho sempre avuto CartaVenezia e abbonamento distinti, prima dell'I-mob!! Inserire un campo da compilare sul modulo, o chiederlo a voce, no?)
Spiego a tre addetti diversi in tre biglietterie diverse che non mi è stato segnalato da nessuno, al momento della richiesta di abbonamento, che il possesso di CartaVenezia impediva l'emissione dell'abbonamento. Mi suggeriscono di scaricare completamente la CartaVenezia e poi consegnarla all'ACTV per richiedere l'abbonamento: peccato che io utilizzi il vaporetto due volte l'anno, quindi prima del 2010 non mi sarà possibile avere l'abbonamento...
Ad oggi, non ho ancora l'abbonamento automobilistico e ho tutti i biglietti del vaporetto sulla CartaVenezia. Nessuno mi sa dare una soluzione. Avete qualche idea?
Monica, da Marghera (VE)