Cara ADUC
Ricaricabile in rosso?
Domanda
30 ottobre 2010
Ho una SIM ricaricabile "Tre" su cui ho attivato l'opzione SuperInternet per un plafond di traffico di 3Gb/mese che non ho mai superato, al costo di €5/mese.
L'opzione va rinnovata mensilmente e si autorinnova in presenza di credito sufficiente. Sia in caso di autorinnovo positivo che negativo, viene sempre invato da "Tre" un SMS che conferma il rinnovo o la disattivazione dell'opzione.
Ho effettuato del traffico internet il giorno in cui l'opzione si sarebbe dovuta disattivare, l'ho effettuato però PRIMA della ricezione del SMS che mi avrebbe poi notificato il fallimento dell'autorinnovo per credito insufficiente e la disattivazione dell'opzione SuperInternet.
"Tre" mi ha addebitato tutto il traffico che ho effettuato come "fuori opzione SuperInternet", perciò a consumo, per un totale di circa €80.
A seguito di questo addebito, "Tre" ha considerato "in rosso" la mia ricaricabile: ho dovuto perciò effettuare una ricarica di circa €80 solo per tornare a zero.
Ho pensato di lasciarla in rosso e cambiare operatore, ma sono vincolato a 24 mesi con "Tre" per la promozione con cui ho preso l'iPhone, pena il pagamento di tasca mia del ratone finale che è circa il 50% del valore dell'iPhone.
Mi sono trovato perciò costretto a pagare.
Prima domanda: il traffico effettuato PRIMA della notifica di opzione disattivata, non deve essere considerato come effettuato "in opzione"?
Seconda domanda: non è comunque illegittimo "mandare in rosso" una ricaricabile? Mi spiego. Se anche "Tre" era nel diritto di tariffarmi quel traffico come "fuori opzione", da una ricaricabile mi aspetto che in questo modo venga eroso il credito residuo e quando arriva a "zero" il gestore smetta di erogare i servizi. Cioè, mi aspetto che mi stacchino quando arrivo a zero. Il "sottozero", su una ricaricabile, mi sembra davvero illegittimo. Non è così?
Grazie e cordiali saluti
Aldo, da Agugliano (an) (AN)
L'opzione va rinnovata mensilmente e si autorinnova in presenza di credito sufficiente. Sia in caso di autorinnovo positivo che negativo, viene sempre invato da "Tre" un SMS che conferma il rinnovo o la disattivazione dell'opzione.
Ho effettuato del traffico internet il giorno in cui l'opzione si sarebbe dovuta disattivare, l'ho effettuato però PRIMA della ricezione del SMS che mi avrebbe poi notificato il fallimento dell'autorinnovo per credito insufficiente e la disattivazione dell'opzione SuperInternet.
"Tre" mi ha addebitato tutto il traffico che ho effettuato come "fuori opzione SuperInternet", perciò a consumo, per un totale di circa €80.
A seguito di questo addebito, "Tre" ha considerato "in rosso" la mia ricaricabile: ho dovuto perciò effettuare una ricarica di circa €80 solo per tornare a zero.
Ho pensato di lasciarla in rosso e cambiare operatore, ma sono vincolato a 24 mesi con "Tre" per la promozione con cui ho preso l'iPhone, pena il pagamento di tasca mia del ratone finale che è circa il 50% del valore dell'iPhone.
Mi sono trovato perciò costretto a pagare.
Prima domanda: il traffico effettuato PRIMA della notifica di opzione disattivata, non deve essere considerato come effettuato "in opzione"?
Seconda domanda: non è comunque illegittimo "mandare in rosso" una ricaricabile? Mi spiego. Se anche "Tre" era nel diritto di tariffarmi quel traffico come "fuori opzione", da una ricaricabile mi aspetto che in questo modo venga eroso il credito residuo e quando arriva a "zero" il gestore smetta di erogare i servizi. Cioè, mi aspetto che mi stacchino quando arrivo a zero. Il "sottozero", su una ricaricabile, mi sembra davvero illegittimo. Non è così?
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Risposta ADUC
il punto a nostro avviso non e' quando ha ricevuto l'avviso, ma il momento effettivo del passaggio dalla promozione alla "non promozione". Facciamo l'esempio, se la promozione durava fino alla mezzanotte del giorno x e la connessione e' iniziata alle 00.03, allora ha ragione 3.
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