Ricarica unica gruppo Alexia

Mio padre si è recato presso un negozio di tabacchi a Catania richiedendo delle ricariche per il suo cellulare Vodafone per un totale di 50 euro e il rivenditore, non avendo a disposizione ricariche del gestore Vodafone, gli ha venduto 10 ricariche da 5 euro del gruppo Alexia. Sul tagliando di ricarica (e anche sul sito del gruppo stesso) è indicato che per ricaricare è sufficiente contattare il numero verde 800134703 ed eseguire l' operazione tramite voce guida.
Di fatto però mio padre è riuscito ad utilizzare solo una delle ricariche acquistate intorno alla fine di giugno; da allora ogni qualvolta si prova a contattare il numero verde una voce guida indica che "l' utente non è al momento disponibile" oppure il telefono squilla senza risposta per un po' di tempo per poi intervenire la solita voce guida che comunica la momentanea indisponibilità dell'utente. Mi sono collegata sul sito del Gruppo Alexia e ho provato a contattare i loro numeri ma senza successo, ho inviato anche un' email in data 30/07/09 ma ancora non ho avuto risposta e sto inviando oggi un ulteriore sollecito. Potete aiutarmi indicandomi come comportarmi se non rispondessero alle mie richieste? Grazie in anticipo.
Sandra, da Gravina Di Catania (CT)