Ricarica telefonino mai ricevuta

salve a tutti,
giorno 26 febbraio 2010 ho effettuato per la prima volta una ricarica online sul sito http://www.unomobile.it/
il valore della ricarica che ho fatto è di 30€, credito mai ricevuto!
i soldi sono comunque stati scalati dal mio conto in banca.
ho chiamato 2 volte (27 febbraio e 3 marzo) il servizio clienti a pagamento (visto che sono in germania) spendendo circa altri 5 euro per sentirmi dire che è stata fatta una "segnalazione" al reparto tecnico.
sinceramente mi sento preso in giro e adesso non so cosa fare. non credo che l'idea migliore sia chiamare nuovamente il servizio clienti a pagamento dove ti risponde una persona a mio parere incompetente.
mi ritrovo all'estero e telefonicamente isolato.
cosa mi consigliate?
grazie per l'ottimo servizio e per il vostro tempo.
Mario, da Roma (RM)