Ricarica online Wind

Gentile ADUC,

in data 31/08/2009 ho effettuato una ricarica online di 15 euro (taglio minimo disponibile) sul sito della wind, dopo un paio di minuti ho ricevuto l'email di conferma nella quale alla voce "esito operazione" mi veniva detto che la richiesta di ricarica era stata accettata e poco sotto alla voce "Nota" era specificato: "Provvederemo alla registrazione della ricarica richiesta sul numero indicato, entro 24 ore da questa operazione. Appena l'operazione di ricarica verrà completata sulla tua linea ricaricabile, riceverai una ulteriore email di conferma...". Dopo pochi minuti mi arriva un sms sul mio cellulare nel quale mi veniva detto che non era stato possibile effettuare la ricarica richiesta attraverso la funzione di ricarica online e che per maggiori informazioni sarei dovuto andare sull'area clienti di www.wind.it dove naturalmente nulla mi veniva detto sul motivo per cui non era stato possibile effettuare la ricarica. Ho chiamato il servizio clienti della wind ed un operatore mi ha detto che avrei dovuto aspettare venti giorni in attesa dello storno della somma da me versata, se dopo venti giorni ciò non avviene devo rivolgermi alle poste italiane che hanno emesso la carta postepay dalla quale prelevo i miei fondi per effettuare le ricariche. Gradirei un vostro consiglio su come devo comportarmi in questo caso. In attesa di una vostra risposta vi porgo i miei più cordiali saluti.