3 ricarica on line

Circa un mese fa ho effettuato una ricarica on line di 20 euro, con carta di credito prepagata, sulla mia internet key. Ho subito ricevuto un messaggio che diceva di completare la ricarica collegandomi ad un link dal mio videofonino. Non essendo un videofonino non sono riuscita ad accedere al link per completare l'operazione e ho contattato subito il servizio clienti on line.
Questi mi hanno invitata e chiamare un numero a pagamento. Contattato piu' volte non ho ricevuto risposta e ho riscritto al servizio clienti on line, i quali mi hanno detto che non compete loro perchè le ricariche fatte dal sito sono appaltate ad una società esterna di cui mi hanno fornito l'indirizzo internet. Inviate già 2 mail non ho ottenuto alcuna risposta.
Come devo procedere per ottenere l'accredito dei 20 euro pagati un mese fa?
Alessandra, da Due Carrare (PD)