Ricarica linea Fastweb

Sono un abbonato alla rete FASTWEB con contratto base: pago euro 19,00 al mese fisse e poi, per poter telefonare oltre le 4 ore mensili previste nel contratto, devo effettuare la ricarica sul portale della società telefonica. Sino a due settimane fa il servizio funzionava bene, la ricarica poteva essere effettuata in pochi minuti e senza alcun problema; ora però non va proprio. Al momento di effettuare la ricarica sul sito FASTWEB compare la dicitura "wallet non trovato" e non è possibile effettuare alcuna operazione. Ho telefonato più volte al numero dell'assistenza (192.193) e mandato mail, senza alcun esito: gli operatori che rispondono non sono in grado di poter dare alcuna informazione utile (alle mail, è quasi superfluo sottolinearlo, non hanno dato risposta alcuna). Rispondono sempre con le stesse parole: sappiamo che ci sono problemi tecnici che impediscono di poter effettuare le ricariche ma non si sa quando verranno risolti. Da come mi è sembrato di capire è un problema che riguarda tutti quelli che hanno un abbonamento come il mio. Ora mi chiedo, possibile che FASTWEB non si sia organizzata per mandare una comunicazione ai clienti interessati (e dire che dovremmo essere in molti !!!) e non si attrezzi per trovare una soluzione alternativa nel mentre sistemi i suoi problemi tecnici. Il problema è piuttosto serio perchè una volta esaurito il plafond delle 4 ore mensili praticamente si resta isolati. Confido che questa segnalazione possa contribuire a risolvere la questione.
Grazie.
Mario Eugenio, da Cava De' Tirreni (SA)