Cara ADUC
Ricambi cappa FABER
Domanda
2 dicembre 2008
Vi chiedo cortesemente di fornirmi vs. suggerimenti per come ottenere assistenza per la riparazione di una cappa aspirante della azienda FABER.
La cappa è stata acquistata nel 2004 ed è tuttora in produzione.
In Luglio 2008 si è guastata, è intervenuto il centro di assistenza di zona autorizzato che ha identificato un componente da sostituire. Nell'occasione mi ha anticipato che la riparazione sarebbe avvenuta non prima di Settembre 2008.
Da Settembre 2008 ad oggi (27/11/2008) ho contattato più volte sia il servizio di assistenza locale che il numero di assistenza ricambi della FABER, senza riuscire ad ottenere il componente necessario per ripristinare il funzionamento della cappa. In questo periodo ovviamente si sono accavallate varie scuse, quali ad esempio il ricevimento di un pezzo errato etc..
Per le informazioni in mio possesso ho la sensazione che la ditta FABER non sia stata in grado di inviare in circa 5 mesi di tempo il componente richiesto pur trattandosi di una cappa ancora in listino (MAGIC SENSOR x A90 ELCS).
Chiedo di indicarmi quali iniziative posso assumere per ottenere l'attenzione della FABER.
Grazie.
Massimo, da Monteriggioni (SI)
La cappa è stata acquistata nel 2004 ed è tuttora in produzione.
In Luglio 2008 si è guastata, è intervenuto il centro di assistenza di zona autorizzato che ha identificato un componente da sostituire. Nell'occasione mi ha anticipato che la riparazione sarebbe avvenuta non prima di Settembre 2008.
Da Settembre 2008 ad oggi (27/11/2008) ho contattato più volte sia il servizio di assistenza locale che il numero di assistenza ricambi della FABER, senza riuscire ad ottenere il componente necessario per ripristinare il funzionamento della cappa. In questo periodo ovviamente si sono accavallate varie scuse, quali ad esempio il ricevimento di un pezzo errato etc..
Per le informazioni in mio possesso ho la sensazione che la ditta FABER non sia stata in grado di inviare in circa 5 mesi di tempo il componente richiesto pur trattandosi di una cappa ancora in listino (MAGIC SENSOR x A90 ELCS).
Chiedo di indicarmi quali iniziative posso assumere per ottenere l'attenzione della FABER.
Grazie.
Massimo, da Monteriggioni (SI)
Risposta ADUC
purtroppo mancano le norme per poterli obbligare in modo efficace... provi a farsi valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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